Mango Mağazasında Sistemde Kayıtlı Alışverişime İade Yapılamadı

Ankara Kavaklıdere Mango şubesinden yaklaşık 6 gün önce, sistem üzerinde kaydım kullanılarak yaklaşık 11 bin TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, fişi kaybettiğimi belirttim ve sistem üzerinden işlemimin bulunabileceğini düşündüğümü söyledim.

Mağaza çalışanları, sistem üzerinde işlemimi bulamayacaklarını söyleyerek ürün iadesi alamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen değişim için sistemden işlem yapılabileceğini, ancak sadece değişim yapabileceklerini, iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Yani aynı kayıt sistemini değişim için kullanabilirken, iade için kullanamayacaklarını söylemeleri bana tutarsız ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım gibi geldi.

Durumu tekrar anlatmama rağmen çalışanlar pek ilgilenmedi, çözüm odaklı davranmadılar ve adeta sadece iade almamak için bahane üretiyorlarmış gibi hissettirdiler. Ben, sistem üzerinde kaydım bulunmasına rağmen, aldığım ürünü iade ederek ödediğim yaklaşık 11 bin TL tutarındaki bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Mango’nun müşteri memnuniyetini gözeterek, sistemde bulunan kayıtlarım üzerinden iade işlemini gerçekleştirmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini rica ediyorum.