Mango Mağazasında Erken Kapanış Ve Kaba Üslup

24 Mayıs günü saat 21:57 civarında Perlavista AVM’de bulunan Mango mağazanıza eşim ve çocuğum ile birlikte yalnızca çocuğumuza birkaç parça ürün bakmak amacıyla giriş yaptık. Saat henüz 22:00 olmamasına rağmen mağazaya girer girmez bir personel tarafından “mağaza kapandı, kasalar açık değil” şeklinde son derece kaba ve kovucu bir üslupla uyarıldık. Biz de tartışmaya girmeden anlayış göstererek çıkışa yöneldik.

Çıkışa ilerlerken aynı personelin arkamızdan yüksek sesle diğer çalışanlara “kepenkleri kapatalım” diye bağırması ortamı gereksiz yere gerdi. Bunun üzerine kendisine sadece normal bir ses tonuyla neden bağırdığını ve zaten çıkmakta olduğumuzu söyledim. Ardından tartışma büyüdü ve mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz kişi yanımıza geldi. Durumu kendisine anlatmaya çalışırken ilgili personelin agresif bir şekilde üzerimize yürüdüğünü, olayın daha da büyümemesi için diğer çalışanların kendisini fiziksel olarak tutmak zorunda kaldığını açıkça gördük.

Mağazacılık etik kurallarına tamamen aykırı olan bu davranış, bir müşteriye saldıracak noktaya gelen bilinçsiz ve kontrolsüz bir çalışan profiliyle karşı karşıya olduğumuzu göstermektedir. Mm olarak ifade edilen kişinin ise bu süreçte yalnızca bekçi gibi durduğunu, kesinlikle bir yönetici gibi olaya müdahale etmediğini ve durumu sakinleştiremediğini görmek ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir markanın müşterisine bu şekilde kapıyı gösterir tavırda olması kabul edilebilir değildir.

Yanımızda çocuğumuz varken böyle bir tablo ile karşılaşmak son derece rahatsız edici ve unutulmayacak bir deneyim olmuştur. Biz o mağazada alışveriş yapmamalı mıyız sorusunu kendimize sorduracak kadar olumsuz bir yaklaşımla karşılaştık.

İlgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının ivedilikle izlenmesini, olaya karışan çalışan ve mm hakkında disiplin sürecinin başlatılmasını ve sonrasında yazılı uyarı verilmesini talep ediyorum. Konunun objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Markanızın bu yaşananları görmezden gelmeyerek gerekli adımları atmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemleri almasını bekliyorum.