Mango Kozyatağı’nda Koyu Renk Kot Pantolonun Boyaması Ve Ürün Hasarı

Mango City’s Kozyatağı mağazasından yeni sezon ürünü olarak koyu renk, 34 beden ince bir kot pantolon satın aldım. Paça boyu bana uzun geldiği için, ürünü ilk kez giymeden önce 400 TL ödeyerek tadilat yaptırdım ve ancak sonrasında ürünü kullanma fırsatı buldum.

Pantolonu tatildeyken sabah otelden çıkarken giydim ve tüm gün üzerimde kaldı. Gün içinde pantolonun olağan dışı şekilde yoğun renk verdiğini fark ettim. Ürün yalnızca kendi yüzeyinde değil, üzerimdeki tişörtümü, oldukça değerli olan ceketimi, çok pahalı çantamı, pahalı sandaletlerimi, Apple Watch saatimin kordonunu, hatta ellerimi, kollarımı ve tenimi dahi lacivert renge boyadı. Tatilde olmam nedeniyle üzerimi değiştirme imkanım olmadığı için bütün günü bu şekilde geçirmek zorunda kaldım ve çevremdeki insanların dikkatini çekecek kadar kötü bir görüntü oluştu.

Mango gibi dünya çapında bir markadan, ilk kullanımda bu seviyede renk veren bir ürünle karşılaşmak benim için hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir mağduriyet oldu. Bu durumun normal kullanım kapsamında değerlendirilemeyeceğini, ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Pantolonun bedel iadesinin yanı sıra, paça tadilatı için ödediğim 400 TL’nin, boyanan ceketimin kuru temizleme ücretinin, boyanan çanta ve sandaletlerimin lostra/özel temizlik masraflarının ve bu süreçte yapmak zorunda kalacağım tüm temizlik giderlerinin, ayrıca temizlik sonrasında dahi ürünlerimin eski haline dönmemesi ihtimalinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde tadilat makbuzumu, temizlik fişlerini ve zarar gören ürünlerin fotoğraflarını paylaşmaya hazırım.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, yaşadığım bu mağduriyetin hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.