Mango Kaban Teslim Edilmedi Ve Hepsijet İle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mango siparişim teslim edilmedi, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum

9 Ekim 2026 tarihinde Mango Türkiye’den verdiğim FBT31Q numaralı kaban siparişim, bugün 29 Ekim olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Hepsijet tarafından arandığımda dersteydim. Yaklaşık bir saat sonra geri arayarak ailemin evde olduğunu ve ürünün kendilerine teslim edilebileceğini söyledim. “Tamam” yanıtı almama rağmen ürün teslim edilmedi ve iade sürecine alındı. Hepsijet’in bir temsilcisi adres uyuşmazlığını gerekçe gösterirken diğer temsilcisi adresimi doğru okuyup adresin doğru göründüğünü, iadenin müşteriye ulaşılamadığı için yapıldığını söyledi. Mango hesabımda ve siparişimde adresim doğru kayıtlıdır.

Sorunu çözmek için Mango müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda sanal asistan müşteri temsilcisine yönlendireceğini söylüyor, ancak ardından hat kesiliyor. Mesai saatleri içinde WhatsApp üzerinden de yaklaşık yarım saat ile bir saattir ulaşmaya çalışmama rağmen yanıt alamıyorum. Temsilciye bağlanacağım belirtiliyor fakat canlı desteğe bağlantı sağlanmıyor.

Mango’nun internet sitesindeki açıklamada, kargo tarafından depoya iade edilen ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği belirtiliyor. Ancak ben siparişimin ücret iadesiyle kapatılmasını değil, satın aldığım kabanın tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Ürün şu anda stokta bulunmadığından yeniden sipariş vermem mümkün değil. Ayrıca fiyatı satın aldığım tutarın iki katına çıktı. Stokta olsa bile aynı ürünü almak için iki kat ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

20 gündür beklediğim ürünün teslim edilmemesinin ve müşteri hizmetlerine ulaşamamamın mağduriyetini yaşıyorum. Mango’nun Hepsijet ile görüşerek iade sürecine alınan kabanımın siparişimdeki doğru adrese, ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini sağlamasını ve çözüm ile teslimat tarihini tarafıma yazılı bildirmesini talep ediyorum.