Mango İndirimli Elbisem Gönderilmedi Mağduriyetim Giderilmedi

06 Ekim’de Mango’nun online mağazasından %15 indirimle bir siyah elbise ve iki farklı ürün sipariş ettim. 17 Ekim’de tarafıma bir e-posta gönderildi ve elbisenin stoklarda olmadığı, bu nedenle gönderilmeyeceği, diğer iki ürünün ise kargolanacağı bildirildi. Ancak ben hem online mağazada hem de fiziksel mağazalarda ürünün stoklarda mevcut olduğunu gördüm. Konuyla ilgili Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, elbisenin defolu olduğu için gönderilmediği söylendi. Fakat depoda defosuz ürünlerin de bulunabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca, elbiseyi tekrar indirimli fiyattan alabilmem için indirim kuponu talep ettiğimde, böyle bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Hem yaklaşık 10 gün boyunca bekletildim hem de indirimli ürünüm iptal edildi. Ücret iadesinin yapılacağı söylendi fakat bu süreçte mağdur oldum. Özellikle indirimli ürünün gönderilmemesi ve yerine herhangi bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mango’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana ek bir indirim kuponu tanımlanmasını ve elbisenin neden gönderilmediğiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: ES1VND. Antalya’dan sipariş verdim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.