Mango İndirimli Alışveriş Hakkım Neden Elimden Alındı

24.11.2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından, o gün geçerli olan %50 indirim kampanyasından faydalanmak için toplam 7 parça ürün satın aldım. Ödememi kartla gerçekleştirdim ve uzun süre boyunca sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak kaldı, herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

Siparişim gelmeyince 12 Aralık’ta Mango uygulamasındaki asistana yazıp siparişimin geciktiğini, akıbeti hakkında bilgi istediğimi ve mağduriyetimi ilettim. Asistan bana durumun aciliyetini ilgili birime bildireceğini söyledi. Bu görüşmeden sonra siparişimdeki ürünlerin tamamı sistemde “tükenmiştir” pozisyonuna alındı ve sadece aldığım 7 üründen bir tanesi gönderildi, diğer ürünlerin tutarları kartıma iade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimdeki ürünlerin tükendiği için bu sürecin böyle ilerlediği söylendi. Ancak o ürünler aynı anda Mango’nun online mağazasında indirimsiz fiyatlarıyla stokta ve satışa açık görünüyordu. Böylece %50 indirimden yararlanarak alışveriş yapma hakkım fiilen elimden alınmış oldu ve Mango toplam tutarı yaklaşık 18 gün boyunca kartımda bloke etmiş bulundu.

Ödememi kartla yaptım, 8.324,76 TL çekildi ve 6.576,84 TL iade edildi. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de indirimli alışveriş hakkımın elimden alınması nedeniyle bu durumdan şikayetçiyim. İndirimin siparişimdeki ilgili ürünlere yeniden tanımlanmasını veya aynı şartlarla alışveriş yapma hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde durumu CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.