Mango İadesi On Gün İçinde Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Mango’nun online mağazasından aldığım bir pantolonu 18 Ağustos günü Mersin Sayapark AVM mağazasına götürerek iade ettim. Ürünümün iadesi alındı ancak o günden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür ücret kartıma/hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram F7LRHN00’dır.

İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu mail ile iletmem istenildi, hemen ardından mail attım ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sistemsel bir aksaklık olduğu ifade edildi. Bu süreçte net bir açıklama yapılmadan sürekli bekletilmem ve büyük bir markanın bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilemesi beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

İademin bir an önce işleme alınarak ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.