6.999 TL İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor

Mango online uygulaması üzerinden 6.999 TL değerinde bir trençkot satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 17 Ağustos 2026 Pazartesi günü Ankamall AVM Mango mağazasına giderek iade işlemi gerçekleştirdim. İade işlemine ait sipariş numaram F7RPAC’tır.

Sistem üzerinde mağaza iadelerinde para iadesinin 48 saat içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez 4-6 gün içerisinde iadenin hesabıma yatacağını söylediler ancak bu süre de geçmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi. 25.08.2026 Pazartesi günü tekrar mağazaya gittiğimde ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler.

Uygulama üzerinden baktığımda iade ettiğim ürünün sistemde hâlâ iade görünmediğini görüyorum. Ziraat Bankası hesabıma ya da kartıma hiçbir şekilde 6.999 TL tutarındaki iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hem de mobil kanallar üzerinden ulaştım, mail atmam istendi ancak gönderdiğim maillere de sorunumu çözen bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 6.999 TL tutarındaki iade ödememin Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve ürün iademin sistem üzerinde de doğru şekilde görünmesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim