Kusurlu Sweatshirtte Değişim Reddi Sipariş Numarası Gerekçesiyle

İstanbul’daki bir AVM’de bulunan Mango mağazasından aldığım fermuarlı sweatshirtte kusur çıktı. Ürünü mağazaya götürdüğümde ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti ancak sipariş numaram olmadığı gerekçesiyle değişim/iade işlemini iptal ettiler. Oysa bu numaranın kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu özellikle belirttim. Ürün aldığım tarih, saat her şey belli, bankadan bu konuda dijital slip talep ettim.
31 Mart 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, üründeki kusur kabul edilmiş olmasına rağmen sadece sipariş numarası bahanesiyle yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Mango’nun sisteminde yer alan bilgilerle işlemimin tamamlanmasını ve tarafıma iade çeki verilmesini talep ediyorum.