İkinci İade Gecikmesi Ve 12.400 TL Geri Ödeme Talebi

17.01.2026 tarihinde Mango online siteden EY1HQX sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri iki parça halinde iade ettim. İlk yaptığım iade sorunsuz şekilde onaylandı, ancak 29.01.2026 tarihinde kargoya verdiğim ikinci iadem hâlâ “incelemede” görünüyor ve üzerinden neredeyse iki ay geçti.

İkinci iademde 2 pantolon, 2 kazak, 1 çanta ve altüst pijama takımından oluşan toplam 7 parça ürün bulunuyor ve yaklaşık 12.400 TL tutarında para iadesi bekliyorum. Süre çok uzayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “depodan haber bekliyoruz, bekleyin” denilerek oyalandım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez mail atıp ürünü depoda göremediklerini, iade ettiğimden emin olup olmadığımı sordular.

Ben ürünleri kargoyla iade ettim ve elimde kargo iade fişi ile kargo kodu mevcut, yani iade ettiğimi kanıtlayabilecek durumdayım. Buna rağmen hem sürecin bu kadar uzaması hem de sanki ürünü göndermemişim gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni mağdur ve güvensiz hissettiriyor.

Mango’nun kargo iade fişim ve gönderi bilgilerim üzerinden gerekli kontrolü acilen yaparak, ikinci iademdeki tüm ürünler için toplam 12.400 TL tutarındaki para iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve “ürünü göremedik” şeklindeki belirsizliğin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Mangoya olan güven kayboldu. Her şeyi geçtim geri iade ettiğim metal çanta o ağırlığıyla nasıl kaybolabiliyor. Nasıl bulunamıyor. Yurtiçi İade kargo fişini de ekliyorum. Ne gönderdim peki size içinde. Ben nereden bileyim ürünün deponuzdan mı başka yerden mi kaybolup kaybolmadığını. Ürünü iade etmedim yalan mı söylüyorum öyleyse. Her yere şikayet edeceğim sizi. 2 ayrı şekilde kargo iadesi gönderdim tarafınıza