Eksik Fatura Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

25 Haziran’da Mango İstinyepark mağazasından yaklaşık 21 bin TL’lik alışveriş yaptım. İade sürem dolmadan son gün, evime daha yakın olduğu için Ataşehir Palladium Mango mağazasına giderek ürünlerimin iadesini yapmak istedim. Ancak kasada, İstinyepark mağazasının bana kestiği faturanın eksik olduğu, özellikle uzun siparişin ilk sayfasının bulunmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle iade işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.

Palladium mağazası, kendi sistemlerinden bu faturaya erişimlerinin olmadığını, İstinyepark mağazasına gitmem gerektiğini, ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden yardımcı olamayacaklarını iletti. İstinyepark mağazasının hafta sonu telefonlara bakmadığı söylendi, zaten Mango müşteri hizmetlerine de hafta sonu ulaşmak mümkün olmadığı için, iade sürem dolmak üzereyken elim kolum bağlandı. Sadece sistemlerindeki fatura bilgilerine erişilmesi gerekirken, bunun için Maslak’a gitmem gerektiğinin söylenmesi ve bu konuda hiçbir destek alamamam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Mango’nun, İstinyepark mağazasındaki alışverişime ait eksik kalan fatura sayfası dahil olmak üzere tam ve eksiksiz fatura bilgilerimi tarafıma e-posta ya da benzeri bir yolla iletmesini ve iade sürecimin bu mağaza kaynaklı hata nedeniyle kaçırılmamasını, iade hakkımın korunmasını talep ediyorum.