Marmara Park Mango Mağazasında Fiş Olmadan İade Reddi

25 Haziran 2026 tarihinde Marmara Park Esenyurt Mango mağazasından yaklaşık 1900 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde ve üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen, fişi olmadığı için iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Kasada yoğunluktan fişin bana hiç verilmemiş olma ihtimali de var; ancak bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağazada iade talebimi ilettiğimde, “online destek alın” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Mağazadan online desteği aradık, ancak oradan da mağazadan iade/değişim olabileceği ama aslında emin olunmadığı şeklinde son derece yetersiz ve çelişkili cevaplar verildi. Çağrı merkezi ve online destek tarafında, konuya hakim olmayan, sorun çözme becerisi son derece düşük bir ekip ile muhatap olduğumu çok net hissettim; ne doğru düzgün bilgi verildi ne de inisiyatif alınarak çözüm üretildi. Ardından mağazayı yaklaşık 30 kez aramama rağmen telefonlara bakan kimse olmadı. WhatsApp hattından ulaştığımda ise bu kez kesin bir şekilde hiçbir şey yapılamayacağı söylendi.

Etiketi üzerinde olan ve üzerinden sadece bir gün geçmiş bir ürünün, banka kartıyla ödeme yapılmışken fiş kaybolsa bile sistemden bulunmasının birkaç dakika süreceğini düşünüyorum. Buna rağmen yardımcı olunmaması, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında son derece ilgisiz, profesyonellikten uzak ve çözüm odaklılıktan tamamen kopuk bir yapı olduğunu net bir şekilde gösteriyor.

Ben, ayakkabının iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz bir şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fişin, sisteme erişebilen personel tarafından bulunmasını ve bu açıkça mağduriyet yaratan durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.