Yanlış Ürün Ve Açık Paket Nedeniyle 6.450 TL’lik İade Gecikmesi

02.07.2026 tarihinde Mamanevde internet sitesinden 10 kg’lik 2 adet mama siparişi verdim. Biri Hills, diğeri N&D marka olması gerekirken siparişim zoraki şekilde 14 Temmuz’da elime ulaştı ve gelen ürün alakası olmayan, üstelik açık paket ve 15 kg’lik bir mamaydı. Ürün hatalı ve paketi açık olduğu için 15 Temmuz’da iade ettim, ertesi gün yani 16 Temmuz’da da iadenin kendilerine ulaştığını gördüm.

Toplamda 6.450 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesi, iade ürün ellerine ulaşmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Telefonla aradığımda keyifleri yeterse cevap veriyorlar, WhatsApp üzerinden ise sürekli “muhasebeye söylüyoruz” denilerek oyalandım. Bana en başta iadenin bir hafta içinde yapılacağı, olmazsa EFT ile gönderileceği söylendi; ancak buna rağmen hâlâ hesabıma bir ödeme geçilmedi ve mağdur durumdayım.

İade ettiğim ürün için Sürat Kargo ile gönderdiğim bir gönderi takip numaram mevcut ve iadenin firmaya ulaştığı da burada görünüyor. Mamanevde’nin, iademi daha fazla geciktirmeden 6.450 TL’lik tutarı en kısa sürede kredi kartıma ya da gerekirse EFT yoluyla tarafıma geri ödemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.