Ödemesi Alınan Sipariş İçin Kargo Bilgisi Yok Ve İade Talebi

Mamaevde.com üzerinden 17.07.2026 tarihinde 11:31’de, kredi/banka kartı ile online ödeme yaparak toplam 1650 TL tutarında mama siparişi verdim. Ödeme kartımdan çekildi, sitede ise siparişim “gönderildi” olarak görünüyor. Ancak kargo takip numarası paylaşılmadı, sistemde onay bekliyor gibi oyalayan bir görüntü var ve fiilen hiçbir hareket olmadı.

WhatsApp hattı ise günlerdir “bugün kargo gelip alacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriyor. Şikayetvar’da bu firma hakkında pek çok benzer şikayet olduğunu da gördüm, bu durumun artık adeta bir müşteri istismarı haline geldiğini düşünüyorum. Elinde olmayan ürünü “stokta varmış gibi” gösterip, sepeti bekleten ve her saat başı e‑posta ile “sepetiniz bekliyor” diye taciz ederken iş gerçek teslimata gelince ortada ürün olmaması kabul edilebilir değil.

Ben internetten mama alışverişi yapan, bu sürece alışkın bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünün gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir güvenim kalmadı, zaten gelse bile orijinal mi, kapalı mı, açık mı, sonrasında iade süreciyle uğraşacak vaktim yok. Önemli olan, ücretin çekilmiş olmasına rağmen ortada ne net bir bilgilendirme ne de teslimata dair somut bir adım olması.

Sipariş numaram #6A59E877E2446’dır. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve dosya açıldı. Artık özür veya açıklama beklemiyorum, tek talebim, kartımdan çekilen tutarın kuruşuna kadar, acilen tarafıma iade edilmesi ve bu oyalama sürecinin sonlandırılmasıdır.