Mall Of İstanbul AVM’de Köpek Girişi İçin Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Güvenlik Tutumu

Mall Of İstanbul AVM’ye yaklaşık dört hafta önce toy poodle cinsi köpeğimizle birlikte alışveriş yapmak ve biraz gezmek için gittik. Gitmeden önce özellikle arayıp köpekle giriş konusunda bilgi aldık ve küçük ırk olup kucağında durduğu sürece sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek, uzaktan yol kat edip AVM’ye geldik.

Sarı Çınar girişine geldiğimizde güvenlikteki görevli son derece itici bir tavırla köpeğimizi içeri alamayacaklarını söyledi. Daha önce telefonla aldığımız bilgiyi aktarmamıza rağmen tutum değişmedi. Ardından güvenlik şefi geldi ve “içeriye hiçbir köpek alınmıyor” diyerek bizi geri çevirdi. Kendi verdikleri bilgiden ve kendi içlerindeki uygulama tutarsızlığından dolayı mağdur olduk, üstelik bize herhangi bir yazılı kural, tabela ya da yönetim kararını gösterme gereği bile duymadılar.

Bu olaydan birkaç hafta sonra AVM’ye yeniden geldiğimizde, Arap uyruklu bir hanımefendinin kucağında bizim köpeğimizden de büyük bir köpekle içeride gezdiğini gördük. Biz, telefonla “alabiliriz” denilmesine rağmen küçük ırk köpeğimizle kapıdan çevrilirken, başka bir misafirin daha büyük bir köpekle içeride dolaşabiliyor olması AVM’nin tutumunu çok net ortaya koydu. Kendi vatandaşını mağdur eden, kişiye göre değişen, sınıfsal bir ayrıcalık hissi veren bu yaklaşımın son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ben ön yargılı değilim, ancak Mall Of İstanbul’un sergilediği bu çifte standart ve ayrımcı tutum, hem müşteri memnuniyeti hem de eşitlik algısı açısından kabul edilemez. Telefonla verilen bilginin arkasında durulmamasını, girişteki saygısız ve itici üslubu ve sonrasında yaşadığımız bu çelişkili durumu AVM yönetiminin göz önüne sunuyor, tüm misafirler için net, adil ve herkese eşit uygulanan bir politika belirlenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.