to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Turunda Kaybolan Valiz Ve Yetersiz Tazminat Teklifi
26 Mayıs tarihinde Malitur’un Pamukkale–Kuşadası turuna katıldım. Turun genel organizasyonundan ve özellikle rehberimizin samimi ve ilgili yaklaşımından son ana kadar oldukça memnundum. Her şey planlı ve keyifli ilerlerken, dönüş yolculuğunda yaşanan bir olay tüm bu olumlu izlenimi maalesef gölgeledi.
Gece yolculuğu sonunda araçtan inerken valizlerimizi beklerken, valizimin kaybolduğunu fark ettim. Kamera kayıtlarında valizi araca koyduğum açıkça görülmesine rağmen, bana sunulan çözüm sadece turun toplam 9.000 TL olan bedelinin yarısı kadar, 4.500 TL’lik bir ücret teklif etmek oldu. Bu tutar, ne valizimin içindeki eşyaların ve makyaj ürünlerinin maddi karşılığını ne de yaşadığım mağduriyetin manevi boyutunu karşılamaktadır.
Benim asıl üzüldüğüm nokta valizin kaybolması değil, sürecin yönetiliş şekli oldu. Böyle bilinen ve köklü bir firmadan beklediğim yaklaşım, “olabilir, yapacak bir şey yok” tavrı değil; müşterisinin mağduriyetini gerçekten gidermeye çalışan, çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım olacaktı. Dört gündür yaşadığım mağduriyete rağmen bana sunulan bu teklif, açıkçası markaya olan güvenimi sarstı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Güzel başlayan bir deneyimin bu şekilde sonlanmasını üzücü buluyorum. İnsan hatası elbette anlaşılabilir; ancak kurumsal bir firmanın bu tarz bir kayıp durumunda müşterisini tatmin edecek, valiz ve içindeki eşyaların gerçek değerini gözeten bir çözüm üretmesini bekliyorum. Eğer Malitur bu tutumunda ısrar ederse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve bu konuda sonuna kadar haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Benden sonra bu tura katılacak olanlara da bagaj konusunda ekstra dikkatli olmalarını ve teslim süreçlerini mutlaka yakından takip etmelerini tavsiye ediyorum, çünkü güzel bir deneyim son anda yaşanan böyle bir mağduriyetle tamamen gölgelenebiliyor.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim sonrasında konu detaylı şekilde incelenmiş; bayram nedeniyle ilk iş gününde otel kamera kayıtları kontrol edilmiş, ayrıca tur katılımcılarıyla tek tek iletişime geçilerek olası bir valiz karışıklığı ihtimali araştırılmıştır. Yapılan incelemelerde otelden valizinizle çıkış yaptığınız görüntüler tespit edilmiş ancak valizin araca yerleştirildiğine dair net bir kamera kaydı bulunamamıştır. Diğer misafirlerden de karışan ya da fazla alınan bir bagaj bilgisi tarafımıza ulaşmamıştır. Yasal çerçevede değerlendirildiğinde, mevcut kayıt ve bilgiler doğrultusunda olayın doğrudan şirket sorumluluğunda olduğuna dair kesin bir tespit bulunmamaktadır. Buna rağmen Malitur olarak misafir memnuniyetini ve kurumsal yaklaşımımızı gözeterek, tamamen iyi niyet çerçevesinde tur ücretinizin %50’sine karşılık gelen 4.500 TL tutarında bir destek teklif edilmiştir. Amacımız hiçbir zaman yaşanan mağduriyeti görmezden gelmek değil; elimizdeki veriler doğrultusunda çözüm üretmeye çalışmaktır. Süreç boyunca konunun takip edilmesi, kayıtların incelenmesi ve diğer misafirlerle iletişime geçilmesi de bu yaklaşımımızın bir göstergesidir. Yaşanan durumun güzel geçen seyahat deneyiminizi gölgelemiş olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Araçtan en son ben ve arkadaşım ineceğimizden dolayı şoförünüz ilk bizim valizlerimizi araca yerleştirdi ( yani yolcu indirme sıralamasına göre misafirlerinizin valizlerini yerleştirme araç bagajına şoförünüz yerleştirdi nerede ineceğimizi sorarak bizzat kendimiz teslim ettik şoförümüzden teyit ettirebilirsiniz ki zaten etmişsinizdir ki ayrıca valizin araca yerleştirdiğine dair kamera görüntüleri olsa bile olup olmadığından da emin değilim kamera görüntüleri sadece sizin tarafınızdan kontrol edildiğini söylüyorsunuz ama görünüme o ki siz sorumluluğunuzdan kaçışı tercih ediyorsunuz bu da bana istemeyerek te olsa hukuki yollara başvurma dışında başka bir yol bırakmıyor ayrıca valizin yanlışlıkla başka bir misafir tarafından alınmadığını bende düşünüyorum hatanın tamamen sizden kaynaklı olduğunu da biliyorum iyi çalışmalar
