Otobüs Arızası Nedeniyle 3 Saat Bekleterek Tur Programını Altüst Eden Mağduriyet

Malitur ile aldığımız 2 gece 3 günlük doğu turunda daha ilk günden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 2 kişi için toplam 39.900 TL ödeyerek tura katıldık, keyifli ve programı dolu dolu geçen bir gezi beklerken, tur otobüsünün arızalanması nedeniyle ilk günümüzü neredeyse yolda bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.

Otobüs bozulduğu için yaklaşık 3 saattir Diyarbakır’da bekliyoruz. Program akışına göre şu anda Şanlıurfa’da olmamız gerekirken, Diyarbakır’dan henüz ayrılamadık. Zaten süresi kısıtlı, 2 gece 3 günlük bir turda, bu kadar uzun süre beklemek tüm planı altüst etti. Bu saatten sonra ya koştura koştura, acele içinde gezmek zorunda kalacağız ya da tur programında belirtilen yerlerin bir kısmına hiç gidemeyeceğiz.

Bu turu satın alırken beklentimiz, zamanı verimli kullanabileceğimiz, planlı bir program ve sorunsuz bir ulaşım hizmeti almaktı. Ancak ilk gün yaşanan bu aksaklık sebebiyle ödediğimiz ücretin tam karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Kısıtlı zamanımız boşa harcanıyor, dinlenme ve gezme dengesini kuramıyor, tamamen plansız ve stresli bir başlangıç yapmak zorunda kalıyoruz.

Rehber ve yetkililer araçla ilgili görüştüklerini, yeni bir aracın geleceğini söylüyorlar; fakat her geçen dakika bizim aleyhimize işliyor. Turun ilk günü bu şekilde yolda, belirsizlik içinde geçmemeliydi. Yaşadığımız bu deneyim hem tatil keyfimizi hem de firmaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedeledi.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimizin mutlaka giderilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz bedel karşılığında alamadığımız hizmet için ücret iadesi, kısmi iade ya da başka bir turla telafi gibi bir çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aynı sorunun başka misafirlerin başına gelmemesi için araç ve organizasyon planlamasının da gözden geçirilmesini bekliyorum.