Mardin Turunda Otel Rezervasyonu Görülmedi, 1,5 Saat Bekleme Ve İletişimsizlik

Malı Tur ile katıldığımız 2 gece 3 günlük Mardin turunda, 27 Mayıs 2026 tarihinde başlayan organizasyonda ciddi anlamda organizasyon ve iletişim problemleri yaşadık.

Tur boyunca rehberden beklediğimiz düzeyde profesyonel ve kaliteli hizmeti alamadık. Asıl büyük mağduriyet ise turun ikinci günü Midyat’ta konaklayacağımız otele giriş sırasında ortaya çıktı. Dört kişilik rezervasyonumuzun otel sisteminde görünmediği söylendi ve bu duruma rağmen rehber tarafından süreci çözmeye yönelik hiçbir profesyonel destek sağlanmadı. Malı Tur yetkililerine ulaşamadık, bize net bir açıklama yapılmadı ve tamamen belirsizlik içinde bırakıldık.

Bayram dönemi olması sebebiyle çevredeki otellerin neredeyse tamamı doluydu. Yaklaşık 1,5 saat boyunca valizlerimizle birlikte odamıza yerleşemeden, ortada kaldığımız hissiyle bekletildik. Süreç, malı Tur’un değil, tamamen otel yönetiminin kendi inisiyatifi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde çözülebildi. Eğer otel yönetimi ekstra çaba göstermeseydi o gece konaklayacak hiçbir alternatifimiz yoktu.

Buna rağmen bu ciddi organizasyon hatası sonrası malı Tur tarafından ne bir özür, ne bir açıklama ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığımız bu mağduriyetin bu kadar görmezden gelinmesi, kendilerini kurumsal bir tur şirketi olarak tanımlayan bir firmayla bağdaşmamaktadır.

Bu tur için malı Tur’a toplam 23.000 TL ödeme yaptık ve karşılığında en temel beklentimiz güvenli, planlı ve sorunsuz bir organizasyondu. Özellikle bayram yoğunluğunda müşterilerin konaklamasız kalma riskiyle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını, firma tarafından yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız sıkıntıların telafisi için tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.