to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Yerleri Görmediğimiz Ve Bilgisiz Rehberli Tur Şikayeti
27–30 Mayıs tarihleri arasında Malitur’un “Antalya Perge Side Aspendos Adrasan Turu / 2 Gece Otel Konaklamalı / İstanbul Çıkışlı” turuna katıldım ve hayatımın en kötü tur deneyimlerinden birini yaşadım. İstanbul’dan Antalya’ya yolculuğumuz, şoförlerin güzergahı bilmemesi nedeniyle yaklaşık 20 saat sürdü.
Tur boyunca görevlendirilen rehber hanımefendi hem son derece ilgisiz hem de bilgisizdi. Tura ve gezdiğimiz bölgelere dair neredeyse hiç bilgi vermedi, tur programında yer alan temel faaliyetleri dahi gerçekleştirmedi. Programda açıkça yazan Adrasan ve Aspendos gibi yerlere hiç götürülmedik, rehber tamamen kendi kafasına göre bir program uyguladı.
Tura dahil olmayan ekstra aktiviteleri gruba adeta dayatarak, planı bu ekstralara göre değiştirdi. Bu nedenle, ücretini ödediğimiz programdaki yerlere gitmezken, ekstra olan yerlere gitmek zorunda bırakıldık. Rehberin iletişim kuramaması yüzünden toplanma saatleri bile net belirlenemedi, bu da bizi gereksiz yere kilometrelerce yürümek zorunda bıraktı. Rehberin bölgelere dair hiçbir bilgisinin olmaması nedeniyle sadece gidip geldik, tur boyunca rehberlik anlamında hiçbir katkı alamadık.
Kişi başı yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet nedeniyle tur ücretinin iadesini, aksi halde ise aynı bedeli ve programı karşılayacak nitelikte bir turun tarafıma telafi olarak sunulmasını talep ediyorum. Tur bitiminde hem rehbere hem de firma üzerinden paylaşılan anket aracılığıyla tüm bu şikayetlerimi ilettim, ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, İstanbul çıkışlı tur programımız planlanan operasyon akışına uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Yolculuk sırasında ara. Kaptanının güzergâh kaynaklı birkaç yanlış yönlendirme nedeniyle gecikmeler yaşanmış olsa da, belirtilen süreler dahilinde ana programın uygulanmasına devam edilmiştir. Antalya varış süresiyle ilgili tarafınızca belirtilen “20 saatlik yolculuk” ifadesi ise operasyon kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Tur programlarında belirtilen rota ve ziyaret noktaları esas alınmakla birlikte; bölgesel yoğunluk, trafik, operasyonel zorunluluklar ve turun genel akışının verimli ilerleyebilmesi adına rehberlerimiz, operasyon departmanımızın bilgisi ve yönlendirmesi dahilinde program akışında güncelleme yapabilmektedir. Bu kapsamda gerçekleştirilen yönlendirmeler operasyon kontrolü altında uygulanmıştır. Rehberimiz hakkında ilettiğiniz geri bildirimler tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, ilgili operasyon departmanımız gerekli aksiyonları almıştır. Hizmet kalitesinin geliştirilmesi adına tüm misafir geri bildirimleri dikkatle incelenmektedir. Tur sonrasında ilettiğiniz şikayetler doğrultusunda tarafınıza birkaç kez telefon ile ulaşılmaya çalışılmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Buna rağmen kayıtlarınız sistemimizde değerlendirmeye alınmış durumdadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
