to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Turun Son Anda İptali Ve Geciken Para İadesi
Malitur’dan 20.06.2026 tarihinde gerçekleşecek Çanakkale Şehitlik turu için 5 kişi adına toplam 7.500 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Rezervasyon aşamasında özellikle defalarca turun kesin kalkışlı olup olmadığını sordum ve bana turun kesin kalkacağını söylediler, ben de tüm planlarımı buna göre yaptım.
Tura çok az bir süre kalmışken bugün tarafıma ulaşarak turun iptal edildiğini söylediler. Üstelik yaşattıkları bu mağduriyetin üzerine, para iadesi için de “1 veya 7 iş günü içinde” gibi ucu açık bir süre verdiler. Hem turu son anda iptal ederek mağdur ediyorlar hem de ödemeyi hemen iade etmeyerek bekletiyorlar.
Ödemesini havale ile yaptığım 7.500 TL’nin, yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak en geç 1 gün içinde eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Belirtmek isteriz ki, söz konusu turumuz günübirlik bir organizasyon olup, operasyonun sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için belirli bir minimum katılımcı sayısına ulaşılması gerekmektedir. Yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle tur iptal edilmiştir. Bu durum, operasyonel zorunluluk kapsamında değerlendirilmekte olup, tarafımızca keyfi bir iptal söz konusu değildir. Tur iptali, organizasyon tarihine çok kısa bir süre kala gerçekleşmiş gibi görünse de günübirlik turlarda katılım dengesi son günlere kadar değişebildiğinden bu süreç sektör standartları içerisinde olağan kabul edilmektedir. Ayrıca iptal sürecinde misafirlerimizin planlarının etkilenmemesi adına tarafınıza alternatif günübirlik tur seçenekleri sunulmuştur. İade sürecine ilişkin tarafınıza belirtilen “1–7 iş günü” ifadesi ise standart bilgilendirme prosedürümüzdür. Bu süre, özellikle banka ve ödeme sistemlerinin işlem süreçlerinden kaynaklanabilecek gecikmeleri kapsamak amacıyla paylaşılmaktadır. Ancak yapılan incelemede görülmüştür ki, tarafınıza ait 7.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi ödemenin havale gelmesi sebebiyle, tur iptalinin gerçekleştiği günün akşamında işleme alınmış ve iadeniz yapılmıştır. İade konusunda herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Firmamız iade operasyonlarına titizlikle yaklaşmakta olup, misafirlerimizin maddi anlamda bekletilmemesi adına süreçleri mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırmaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
