to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor
Boray Tur’un internet sitesi üzerinden Ankara çıkışlı, 2 Mayıs 2026 tarihli günübirlik Çanakkale Turu satın aldım. Toplam 2.850 TL (2.500 TL tur ücreti + 350 TL yemek) ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım, işlemime ait numara 4-ecz10778’dir.
Turun iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Gece 01.00’de yola çıkmaya hazırlanırken, aynı günün gündüzünde saat 14.00 civarında ben arayıp “herhangi bir sorun mu var, hiçbir bilgi gelmedi” diye sorduğumda turun iptal olduğunu öğrendim. Satışlar açık olduğu için öğlene kadar beklediklerini söylediler. Ankara–Çanakkale gibi uzun bir yol için kim rezervasyonunu son dakikaya bırakır, bunun mantığını anlamakta zorlanıyorum.
Telefonda görüştüğüm kişi, ücret iadesinin 7–12 iş günü içinde yapılacağını iletti. Ancak bugün 18 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı, bana bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. Defalarca aradığımda ise “Biz bankaya gönderdik, sorun bankayla ilgili, 14 iş günü içinde yatar” gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalarla oyalandım.
Şikayetvar’da incelediğimde aynı konuda mağduriyet yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem tur iptali hem de iade sürecindeki şeffaf olmayan ve geciktirilen yaklaşım yüzünden ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 2.850 TL tutarındaki ücretin, rezervasyon 4-ecz10778 numaralı işlem üzerinden, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin son dakikaya bırakılmadan, zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 2 Mayıs tarihli Çanakkale turumuzun iptali ve sonrasındaki iade sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklık ve mağduriyetten ötürü üzüntülerimizi iletmek isteriz. Süreç ve iade işlemleri ile ilgili operasyonel detayları açıklığa kavuşturmak isteriz: Tur Satış ve İptal Süreci: Acentemiz turların satışını hareket gününden 1 gün öncesine kadar açık tutmaktadır. Buradaki temel gaye, son dakikaya kadar gelebilecek katılımlarla asgari kontenjanı sağlayarak turu çıkarmak ve misafirlerimizin tatil planlarını iptal etmeden koruyabilmektir. Ancak tüm çabalara rağmen gerekli yolcu sayısına ulaşılamadığında, tur zorunlu olarak iptal edilmektedir. Bu süreçte bilgilendirmenin tarafınıza gecikmeli ulaşmış olmasından dolayı özür diler, operasyonel takip sistemimizde gerekli düzenlemelerin yapıldığını belirtmek isteriz. İade Politikamız ve Süreç: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde acentemiz iade onayını finans sistemine ivedilikle girmektedir. Resmi mevzuatlar ve bankacılık prosedürleri gereği; acentemizin onayladığı tutarın kartınıza veya ekstrenize yansıması, bankalar arası takas ve kart süreçlerine bağlı olarak 8 ile 14 iş günü (hafta sonları ve resmi tatiller hariç) sürebilmektedir. Yaşanan gecikme bankaların işlem periyotlarından kaynaklanmaktadır. İade Durumu: 4-ecz10778 numaralı rezervasyonunuza ait 2.850 TL tutarındaki ücretin kredi kartınıza iade işlemi muhasebe ve finans birimimizce tamamlanmış olup bankaya aktarılmıştır. Kart hareketlerinizi ve ekstrenizi kontrol etmenizi rica ederiz. TÜRSAB Güvencesi: Boray Tour, TÜRSAB a Grubu üyesi kurumsal bir seyahat acentesidir. Acentemizde hiçbir misafirimizin hakkının veya ücret iadesinin karşılıksız kalması kesinlikle söz konusu değildir. Yaşanan operasyonel aksaklık ve bekleme süreci sebebiyle tekrar üzüntülerimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
