Kurban Bayramı Turunda Rehberin Umursamaz Tutumu, Planlamasız Yemekler Ve Arızalı Otobüs

Malitur’dan 28-30 Mayıs 2026 Kurban Bayramı döneminde “uçaklı butik Şanlıurfa – Mardin – Diyarbakır turu, iki gece otel konaklamalı” paketini iki kişi olarak satın aldık ve toplam 36.000 TL ödedik. Daha önce Malitur ile Karadeniz – Batum turuna katılmış ve hem rehberden hem organizasyondan çok memnun kalmış biri olarak bu tura büyük bir beklentiyle gittim, ancak yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Bu bayram turunda görevli rehberin hem üslubu hem de koordinasyonu son derece yetersizdi. Birçok yeri gezemedik, program doğru düzgün yönetilemedi. Rehberin katılımcılara karşı kullandığı “Sıkılan arabada bekleyebilir, ben gidiyorum, yetişemeyen taksiyle gelsin” gibi sert ve umursamaz cümleler kurması bizi ayrıca rahatsız etti. Hem saygı hem de profesyonellik açısından kabul edilemeyecek bir tavırla karşılaştık.

Turun ikinci günü Şanlıurfa’da sabah birkaç nokta gezdikten sonra Mardin’e doğru yola çıktık. Öğle yemeği için hiçbir planlama yapılmamıştı, saat 15:00–16:00 civarında bizim ısrarlarımız sonucunda spontane bir yemekçiye girildi. İlk gün de Diyarbakır’dan Şanlıurfa’ya geçerken benzer şekilde, petrol ofisinin yanındaki bir esnaf lokantasında plansız şekilde durup yemek yemek zorunda kaldık. Bu kadar ücret ödenen bir turda, yeme-içme molalarının bile bu kadar plansız ve rastgele olması kabul edilemez.

İkinci gün ayrıca otobüslerin kliması çalışmıyordu ve yaklaşık 5–6 saat boyunca klimasız bir otobüste yolculuk yaptık. Otobüs yolda kalıp gitmemekte direndiği için normalde 2,5 saat sürecek yol saatler sürdü. Mardin’e vardığımızda saat akşam 19:00 civarını bulmuştu, bütün günümüz yolda ve arızalı, klimasız bir otobüste geçmişti. Doğal olarak hiçbir yeri doğru düzgün gezemedik. Buna rağmen rehber bize “Malitur size gece turu hediye etti” şeklinde bir açıklama yaptı. Zaten gündüz görebilmemiz gereken yerleri, tüm günümüz yolda ve arızalı otobüste harcandığı için ancak akşam saatlerinde gezebildik ve bu da bize bir lütuf gibi sunuldu. Hakkımız olan program “hediye” gibi gösterildi.

Yaşadığımız sorunları tur esnasında önce rehbere ilettik, ancak gün içinde hiçbir şekilde çözülemedi. Ardından tura katılan kişiler olarak acenteyi aradık, bayram olduğu için operasyon biriminin çalışmadığı, yine de yardımcı olmaya çalışacakları söylendi. Ancak bizim sıkıntımız öğlen saat 14:00 civarında başladı, otelin kapısına geldiğimiz akşam 20:00 civarına kadar herhangi bir etkin çözüm sağlanmadı ve bütün günümüz zaten boşa gitmişti.

Tur sonrası Malitur’u tekrar arayarak yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım ve ödediğim tur ücretinin en az yarısının iadesini talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi, telefonda da oldukça baştan savma ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hem tur süresince hem de sonrasında müşteri memnuniyetine önem verilmediğini çok net hissettim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, ödediğimiz ücret ve aldığımız hizmet arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, tur ücretinin kısmi olarak iade edilmesini ya da bir sonraki tur için en az %50 indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, benzer sorunların başka katılımcıların başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.