to read complaints and reviews, or file yours.Karadeniz Turunda Otobüs Arızası Ve Vaat Edilen Hizmetlerin Eksikliği
24.08-29.08.2025 tarihleri arasında Malitur ile Karadeniz-Batum turuna katıldık (rezervasyon no: 69078). Tur programında ciddi aksaklıklar yaşadık. Özellikle Batum’dan çıkışta otobüsümüz bozuldu ve yaklaşık 45 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadan bekletildik. Sonrasında gelen otobüs ise Jolly Tur’a aitti.
Programda asıl vakit geçirilmesi gereken yerlerde (örneğin Uzungöl) sadece 20 dakika durulurken, alışveriş ve satış yapılan komisyonlu şirketlerde 45 dakikadan fazla zaman harcandı. Turun içinde Yayla gezileri olacağı belirtilmişti; ancak tüm Yayla turları ekstra ücretliydi. Ayrıca, tur sırasında namaz vakitlerine dikkat edilmemesi ve bunu belirtmemize rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmemesi beni çok rahatsız etti. Rehberimizin empati kurmaması ve kriz yönetiminde yetersiz kalması da yaşadığımız olumsuzlukları artırdı.
Bazı tur arkadaşlarımız ise Yayla gezilerine katılmak istemedikleri için bir benzinlikte bırakıldılar, bu durum da kabul edilemezdi. İki kişi için toplamda kişi başı 15.000 TL ödedik ve bu ücret karşılığında beklentilerimizin karşılanmadığını düşünüyorum.
Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesini, yetkililerden açıklama ve telafi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Batum turlarımızda kapı geçişlerinde bekleme olmaması adına Batum tarafından ayrı bir transfer otobüsü sağlanmaktadır. Bu otobüste arıza kaynaklanmış olması sebebiyle taşıma firmamız yeni bir araç tedariğ sağlamıştır. Tur programlarımızda yöresel alışverişler için duraklamalar yer almaktadır. Yine aynı şekilde ekstra ücrete tabi olan Yayla gezileride tur programlarımızda ücretlendirmesi ile beraber belirtilmektedir. Yoğun tempolu turlarımızda rehberlerimiz namaz sürelerine ne kadar dikkat etmeye gayret gösterselerde her zaman mümkün olmayabiliyor. Bu namazların gezi sırasında verilen serbest zamanlarda eda edilmesi hem program akışı açısından hem de diğer misafirlerimizin zaman kaybı yaşamaması açısından önemlidir. Turunuzda rehberimizin Uzungöl gibi Camii bulunan yerlerde namaz için ek sürelerde tanıdığını ayrıca belirtmek isteriz. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
