to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Rehberlik
21–25 Nisan 2026 tarihleri arasında İstanbul çıkışlı olarak Malitur ile katıldığımız GAP turunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Öncelikle, programda belirtilen hareket saatimizden 2 saat daha geç alındık ve bu konuda bize öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne firma ne de rehber tarafından saat değişikliğine dair bir bilgi verilmedi, biz arayıp yazınca ancak cevap alabildik.
Tur rehberinin tur boyunca sergilediği tutum da oldukça yetersizdi. Gezdiğimiz yerlerde doğru düzgün bir anlatım yapılmadı, sadece “burada bu var” denilerek bizi serbest bırakmakla yetinildi. Ayrıca toplanma saatlerine geç kalan kişiler konusunda da yeterli uyarı ve yönlendirme yapılmadı, rehber grubu koordine etmekte başarısız kaldı. Bu yaşadıklarımızın, bize verilen yazılı program ve tur sözleşmesinde belirtilen hizmet anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.
Malitur’dan, özellikle bu turda görevli rehberle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle bizlere açık ve net bir açıklama ile birlikte samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Tur başlangıcında yaşanan gecikme nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araçlarımızın İstanbul çıkışlı olması ve güzergâh üzerinde yaşanabilen yoğun trafik gibi dış etkenler zaman zaman planlamanın dışına çıkılmasına sebep olabilmektedir. Ancak bu gibi durumlarda siz değerli misafirlerimize önceden bilgilendirme yapılması gerektiğinin bilincindeyiz. Bu noktada yaşanan iletişim eksikliği için özür dileriz. Tur rehberimizle ilgili ilettiğiniz görüşler de tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Rehberimiz daha önceki turlarımızda misafir memnuniyeti yüksek bir ekip arkadaşımız olmakla birlikte, her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Bu kapsamda kendisiyle gerekli değerlendirme yapılacak ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Malitur olarak tüm operasyonlarımızda misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirme adına bizim için oldukça kıymetlidir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
