to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Temizlik Sorunları Sebebiyle Tatilimiz Mahvoldu
Malitur üzerinden eşimle birlikte Bodrum–Datça turu kapsamında 4 gece konaklamalı bir paket satın aldık. Turun Datça kısmı bittikten sonra 23.08.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Marmaris Mert Seaside otele giriş yaptık ancak konaklama kısmında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Bize verilen ilk oda temizlenmemişti, her yer kir içindeydi ve çift olmamıza rağmen tek kişilik yataklar verilmişti. Bu durumu hemen rehbere bildirdim, başka bir oda gösterildi fakat o oda da aynı şekilde pislik içindeydi. Bunun üzerine Malitur’u aradım, tekrar oda gösterilmesini istediler, temizlik yapılıp verileceği söylendi fakat yeni gösterilen odada da temizlik sorunu devam etti. En sonunda gece yolculuğu ve tekne turu nedeniyle çok yorulmuş olduğumuz için, saat 22.11 civarında artık mecburen odayı kabul etmek zorunda kaldık.
Odaya yerleştiğimizde yüzeylerdeki pislikleri ıslak mendille kendim silmek zorunda kaldım. Banyoda el yıkamak için sabun yoktu, sadece sıvı sabun kutusunun aparatı vardı, içinde ne sabun ne de kutu bulunuyordu. Eşim resepsiyona inip özellikle sabun olmadığını iletti, yemek yiyip getireceklerini söylediler ancak buna rağmen yaşadığımız hijyen ve temizlik problemi tatilimizin kalitesini ciddi şekilde düşürdü.
Bu süreçte Malitur müşteri hizmetlerinden M***** Hanım ile de görüştüm ve kendisi 4 gün boyunca aynı otelde kalacağımız bilgisini verdi. Ancak bize gösterilen odaların durumu ve temizlik seviyeleri kabul edilebilir düzeyde değildi. Bu nedenle özellikle farklı, temiz ve standartlara uygun bir otele aktarılmayı talep ettim.
Malitur’un bu yaşanan konaklama sorununu ciddiyetle ele almasını, Marmaris Mert Seaside otelde yaşadığımız hijyen ve oda şartları mağduriyetimizi giderecek şekilde öncelikle bizi uygun ve temiz bir otele yönlendirmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise konaklama kısmına ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Marmaris Mert Seaside otelde konakladığım 4 gün boyunca oda temizlenmedi, kirli havlular değişmedi, banyoda sabun yoktu. Otel sorumlusu üç günde bir temizlik yapıldığını söyledi ancak sorun devam etti. Malitur müşteri hizmetleri benimle iletişim kurdu ancak sorunumuz çözülemedi ve başka bir otele yönlendirilmedik.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. İletmiş olduğunuz konu tarafımıza ulaştığı anda gerekli inceleme yapılmış ve konaklama hizmetini aldığınız otel ile derhal iletişime geçilerek gerekli aksiyonların alınması sağlanmıştır. Ayrıca ilk aşamada otelde bulunan rehberimizle doğrudan iletişime geçtiğiniz ve talebiniz doğrultusunda oda değişikliği yapıldığı bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Ancak değiştirilen odayı da yeterli bulmadığınızı belirtmeniz üzerine konu tarafımızca ayrıca takip edilmiştir. Oda temizliğiyle ilgili bildiriminiz sonrasında otel tarafından odanın yeniden temizlenmesi sağlanmış, eksik olduğunu belirttiğiniz sabun ve diğer buklet malzemelerinin odaya bırakılması konusunda da otel yönetimine gerekli bildirim yapılmıştır. Özellikle sabun konusundaki bildiriminiz tarafımızca da dikkatle takip edilmiştir. Otel, odada gerekli malzemelerin bırakıldığını tarafımıza teyit etmiş ve buna ilişkin görsel de paylaşmıştır. Buna rağmen ertesi gün sabunun tekrar bulunmadığını belirtmeniz üzerine konu yeniden otelle görüşülmüştür. Otelin odaya bırakılan malzemeleri sonrasında tekrar kaldırdığı yönündeki değerlendirmenizi ise doğrulayabilecek herhangi bir tespit veya bilgi bulunmamaktadır. Burada özellikle belirtmek isteriz ki, şikâyetiniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren konuyu kesinlikle göz ardı etmedik. Aksine, konaklamanızın kalan günlerinde herhangi bir sorun yaşamamanız adına otelle tekrar tekrar iletişime geçerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve eksikliklerin giderilmesini talep ettik. Konaklanan tesis, şirketimizin daha önce de çalıştığı bir tesistir. Ancak bugüne kadar tarafımıza, konaklayan misafirlerimizin temel oda malzemelerinin tekrar tekrar eksik bırakıldığı yönünde bu kapsamda bir bildirim ulaşmamıştır. Bu nedenle yaşadığınız durum bizim açımızdan da ayrıca şaşırtıcı olmuş ve otel yönetiminden gerekli açıklamalar talep edilmiştir. Bununla birlikte, tur süresince tarafımıza iletilen her bildiriminiz ayrı ayrı değerlendirilmiş ve mümkün olan durumlarda anında müdahale edilmiştir. Dolayısıyla şirketimizin konuya ilgisiz kaldığı veya yaşadığınız sorunları görmezden geldiği yönündeki bir değerlendirmeyi kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Konaklama hizmetinin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, tarafımıza ulaşan bildirimleriniz doğrultusunda hem rehberimiz hem müşteri hizmetlerimiz hem de otel yönetimi nezdinde gerekli iletişim ve aksiyonların sağlandığını, konunun tarafımızca takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
