to read complaints and reviews, or file yours.Tur rehberinin davranışları ve komisyon iddiaları
16 Ağustos – 20 Ağustos tarihleri arasında Malı Tur ile Karadeniz turuna katıldık. Tur rehberi B***** Hanım, rehberlik görevini yerine getirmediği gibi, katılımcılara karşı kaba ve sert bir üslup kullanarak adeta çocuk azarlar gibi konuştu.
Alışveriş yapılacak noktalarda yaklaşık 1,5 saat gibi çok uzun süreler kalınırken, Uzungöl gibi gezmek ve görmek istediğimiz önemli bir yerde “20 dakika kalabiliriz” diyerek süreyi kısıtladı. Bu konu hakkında itiraz edip süreyi sorduğumuzda da son derece sert ve saygısız bir tavırla, saçma bulduğumuz cevaplar verdi. Tur boyunca alışveriş ve para harcanacak yerlerde uzun süre tutulup, asıl görmek istediğimiz yerlerde kısa süre verilmesi, rehberin götürdüğü yerlerden komisyon aldığını gösteren bir düzen içinde ilerledi. Örneğin zipline alanındaki bilette “Malitur B***** 2” şeklinde yazdığını bizzat gördük.
Ayrıca gittiğimiz yerlerde rehberlik yapması, bilgi vermesi ve bizleri gezdirmesi gerekirken çoğu zaman sadece “siz dolaşın” diyerek kenara çekilip oturup çay içmeyi tercih etti; bu da turdan aldığımız keyfi ve beklentimizi ciddi şekilde azalttı.
Biz tepki gösterip memnuniyetsizliğimizi dile getirdiğimizde, rehber tarafından “bana oynuyorsunuz” şeklinde ifadelerle itham edildik. Yine turdaki başka bir kadın misafirin de farklı konulardan şikayetçi olduğunu, buna rağmen rehberin arkasından hakkında uygunsuz ve saygısız ifadeler kullandığını duydum. Tüm bu yaşananlar, bir tur rehberinden beklenen profesyonellik ve iş ahlakıyla kesinlikle bağdaşmayan bir durumdur.
Ayrıca B***** Hanım, “Sizin isminizi şirkete verdim” dedi; yani kendince şikayet etseniz de bir şey değişmeyecek diye düşündü sanırım.
Yaşadıklarımız, bu komisyon düzeninden Malı Tur yönetiminin de haberdar olduğu ve buna göz yumduğu yönünde güçlü bir kanaat oluşturdu. Bu nedenle Malı Tur’a karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu yaşadıklarımızdan sonra kimsenin Malı Tur ile tura katılmasını önermiyorum. Malı Tur’dan, özellikle B***** Hanım ve bu işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür uygulamalara son verilmesini ve yaşadığımız olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Öncelikle Karadeniz turlarımızın programında yer alan yöresel alışveriş noktalarıyla ilgili belirtmek isteriz ki; Karadeniz bölgesine gerçekleştirilen turlarımızda yöresel ürünler, hediyelikler ve bölgeye özgü ürünlerin misafirlerimiz tarafından tercih edildiği dikkate alınarak, bu noktalar tur programlarımızda önceden planlanmış duraklar olarak yer almaktadır. Dolayısıyla bu ziyaretler yalnızca alışveriş amacıyla sonradan oluşturulan duraklar olmayıp, tur programının bir parçasıdır. Bununla birlikte, Uzungöl gibi turun önemli duraklarından birinde yeterli süre ayrılmaması ve buna karşılık alışveriş noktalarında daha uzun süre geçirilmesi yönündeki değerlendirmenizi haklı bulduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programında yer alan durakların sürelerinin, misafirlerimizin beklentilerini ve destinasyonun önemini gözeterek daha dengeli planlanması gerektiği konusunda rehberimizle gerekli görüşme yapılmış ve kendisi bu konuda uyarılmıştır. Şikayetinizde yer alan rehberimizin misafirlerle iletişim şekli, kullandığı ifadeler ve tur sırasında rehberlik hizmetinin yeterliliğine ilişkin iddialarınız da ayrıca değerlendirilmiştir. Misafirlerimize karşı her koşulda saygılı, yapıcı ve profesyonel bir iletişim kurulması gerektiği konusundaki hassasiyetimizi rehberimize açıkça ilettik. Ayrıca rehberimizin tarafınıza “sizin isminizi şirkete verdim” şeklinde bir ifade kullanarak şikayetinizin dikkate alınmayacağı yönünde bir izlenim oluşturması da şirketimizin yaklaşımını kesinlikle yansıtmamaktadır. Malitur olarak tarafımıza ulaşan her misafir şikayeti kayıt altına alınmakta, ilgili birimler tarafından incelenmekte ve gerekli durumlarda ilgili personel hakkında değerlendirme yapılmaktadır. Nitekim iletmiş olduğunuz şikayet sonrasında da tarafınıza telefonla ulaşılmış ve konu hakkında ayrıca bilgilendirme yapılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
