Tur rehberinin davranışları ve komisyon iddiaları

16 Ağustos – 20 Ağustos tarihleri arasında Malı Tur ile Karadeniz turuna katıldık. Tur rehberi B***** Hanım, rehberlik görevini yerine getirmediği gibi, katılımcılara karşı kaba ve sert bir üslup kullanarak adeta çocuk azarlar gibi konuştu.

Alışveriş yapılacak noktalarda yaklaşık 1,5 saat gibi çok uzun süreler kalınırken, Uzungöl gibi gezmek ve görmek istediğimiz önemli bir yerde “20 dakika kalabiliriz” diyerek süreyi kısıtladı. Bu konu hakkında itiraz edip süreyi sorduğumuzda da son derece sert ve saygısız bir tavırla, saçma bulduğumuz cevaplar verdi. Tur boyunca alışveriş ve para harcanacak yerlerde uzun süre tutulup, asıl görmek istediğimiz yerlerde kısa süre verilmesi, rehberin götürdüğü yerlerden komisyon aldığını gösteren bir düzen içinde ilerledi. Örneğin zipline alanındaki bilette “Malitur B***** 2” şeklinde yazdığını bizzat gördük.

Ayrıca gittiğimiz yerlerde rehberlik yapması, bilgi vermesi ve bizleri gezdirmesi gerekirken çoğu zaman sadece “siz dolaşın” diyerek kenara çekilip oturup çay içmeyi tercih etti; bu da turdan aldığımız keyfi ve beklentimizi ciddi şekilde azalttı.

Biz tepki gösterip memnuniyetsizliğimizi dile getirdiğimizde, rehber tarafından “bana oynuyorsunuz” şeklinde ifadelerle itham edildik. Yine turdaki başka bir kadın misafirin de farklı konulardan şikayetçi olduğunu, buna rağmen rehberin arkasından hakkında uygunsuz ve saygısız ifadeler kullandığını duydum. Tüm bu yaşananlar, bir tur rehberinden beklenen profesyonellik ve iş ahlakıyla kesinlikle bağdaşmayan bir durumdur.

Ayrıca B***** Hanım, “Sizin isminizi şirkete verdim” dedi; yani kendince şikayet etseniz de bir şey değişmeyecek diye düşündü sanırım.

Yaşadıklarımız, bu komisyon düzeninden Malı Tur yönetiminin de haberdar olduğu ve buna göz yumduğu yönünde güçlü bir kanaat oluşturdu. Bu nedenle Malı Tur’a karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu yaşadıklarımızdan sonra kimsenin Malı Tur ile tura katılmasını önermiyorum. Malı Tur’dan, özellikle B***** Hanım ve bu işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür uygulamalara son verilmesini ve yaşadığımız olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.