to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Oteller, Yüksek Vergi Ve Sınırlı Milano Ziyareti Nedeniyle Tur Memnuniyetsizliği
Eşimle birlikte 22.08.2026–29.08.2026 tarihleri arasında Malitur internet sitesi üzerinden satın aldığımız “Görkemli İtalya” turuna katıldık; ancak turdan kesinlikle memnun kalmadık. 7 gece 8 gün boyunca farklı şehirlerde, sürekli otel değiştirerek konakladık ve kaldığımız tüm oteller son derece bakımsız ve kirliydi. Odalar eskiydi, hijyen yoktu, temel ihtiyaçlar olan el sabunu dahi bulunmuyordu; resmen hastalık kapmamak için dua eder hâle geldik.
Oteller özellikle şehir merkezinden oldukça uzak, ulaşımı zor bölgelerden seçilmişti. Bu durumun, ekstra turlara katılmaya mecbur bırakmak için bilerek yapıldığını düşünüyorum. Ekstra turlara katılmazsanız, otelden bağımsız bir şekilde şehir merkezine gitmek neredeyse imkânsız hâle geliyor. Sabah kahvaltılarında ise otelin kendi müşterilerine özenle ve çeşitli bir kahvaltı sunulurken, tur grubundaki bizlere ayrı bir alanda, çok kısıtlı seçeneklerle, adeta ikinci sınıf insan muamelesi yapılarak kahvaltı verildi ve çoğu zaman doğru düzgün bir şey bulamadık.
Tur için kişi başı ekstra 380 Euro ödeme yapmış olmamıza rağmen, bunun üzerine bir de 80 Euro konaklama vergisi ödedik. Bugüne kadar pek çok ülke gezmeme rağmen ilk defa bu kadar yüksek bir konaklama vergisi ile karşılaştım. Ayrıca bu turu tercih etmemizin ana sebeplerinden biri Milano’yu gezmekti; buna rağmen Milano’da sadece yaklaşık 2 saat kalabildik ve şehri doğru düzgün gezme imkânımız olmadı.
Tüm bu sebeplerle hem ödediğim ücrete hem de harcadığım zamana yazık olduğunu düşünüyorum. Malitur’dan bu tur için ödediğimiz ücret ve alınan ekstra konaklama vergisi konusunda açıklama yapmasını, mümkünse mağduriyetimizin kısmen de olsa giderilmesi için ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Rezervasyon/sözleşme numaram 75111’dir.
Bu arada yukarıdaki yaşananlara ek olarak yazmayı unuttuğum diğer bir nokta ise başlangıçta bize belirtilen otellerin hiç birinde konaklama sağlamadık bize verilen listedeki otellerden farklı otellerde konaklama sağladık.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Konaklamalarınız ilgili iletmiş olduğunuz hususları ilgili operasyon departmanımız ve otellerimizle paylaşarak gerekli kontrolleri ve uyarıları gerçekleştirdik. Söz konusu oteller, daha önce de turlarımız kapsamında misafirlerimizin konaklama sağladığı tesislerdir. Bununla birlikte, misafirlerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alıyor ve gerekli aksiyonları almaya devam ediyoruz. Otellerin konumuyla ilgili olarak ise “Görkemli İtalya” turumuz, birden fazla şehrin ziyaret edildiği ve farklı şehirlerde konaklamaların gerçekleştirildiği kapsamlı bir tur programıdır. Bu tür çok şehirli turlarda, ulaşım ve program akışının sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi ve turun toplam maliyetinin ekonomik tutulabilmesi amacıyla konaklamalar çoğunlukla şehir merkezlerinin dışında veya çevre bölgelerde bulunan tesislerde gerçekleştirilmektedir. Bu uygulama yalnızca sizin katılmış olduğunuz tur için değil, çok şehirli grup turlarımızın genel operasyon yapısı içerisinde uygulanmaktadır. Konaklama konsepti ve tesis bilgileri de turumuzun satın alma aşamasında ve program detaylarında belirtilmektedir. Ekstra turlara katılım konusunda ise misafirlerimizin tercihine bırakılan ekstra turlar, ana tur programından bağımsız ve isteğe bağlı hizmetlerdir. Misafirlerimizin bu turlara katılmaması halinde herhangi bir zorunluluk veya ek ücret söz konusu değildir. Otellerin şehir merkezlerine uzak konumda olması ise yukarıda belirttiğimiz tur operasyonu ve ulaşım planlaması çerçevesinde değerlendirilmelidir. Belirtmiş olduğunuz 80 Euro konaklama vergisi konusunda da yanlış anlaşılmaya mahal vermemek adına açıklama yapmak isteriz. Konaklama vergileri, Malitur tarafından belirlenen veya şirketimize gelir olarak alınan bir ücret değildir. İlgili ülkelerde/şehirlerde konaklayan turistlerden yerel mevzuat kapsamında tahsil edilen zorunlu bir vergidir ve turumuzun “dahil olmayan hizmetler” bölümünde açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle söz konusu bedel, tur fiyatına dahil edilmeyerek bölgede ilgili tesis veya yerel uygulama doğrultusunda misafirlerden tahsil edilmektedir. Milano'da geçirilen süreyle ilgili olarak yaptığımız incelemede ise sürenin, turun genel program akışı ve diğer şeirlerde gerçekleştirilen ziyaretler doğrultusunda planlanan zamanlama kapsamında oluştuğu bilgisine ulaşılmıştır. Çok sayıda şehrin ziyaret edildiği grup turlarında her şehir için ayrılan süre, turun tamamının program içerisinde gerçekleştirilebilmesi amacıyla önceden belirlenmektedir. Bununla birlikte, özellikle konaklama ve hizmet kalitesiyle ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri yalnızca bir şikayet olarak değil, hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından önemli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. İlettiğiniz hususlar ilgili departmanlarımız ve tesislerimiz nezdinde kayıt altına alınmış olup, gelecek operasyonlarımızda gerekli kontrollerin ve değerlendirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Sadece ben ve eşim değil tura katılan herkes otellerin durumundan kimse odalara dahi girmek istemedi. Şu an gerekli aksiyonları almanız bizim yaşadığımız şeyleri değiştirmez. Otellerde bizi tur dışı gelen otel müşterilerinden farklı yerlere atıp önümüze 2 çeşit kahvaltı konulan otellerde yaşadığımız utancı keşke sizlerde görseydiniz. Maliyetleri azaltmak için şehir dışlarındaki otelleri seçtiğiniz için herkesi ekstra turlara katılmaya mecbur bırakıyorsunuz ve otele 19.00 da dönmek zorunda kalıyoruz çünkü otobüsün çalışma saatlerini aşmaması gerekiyor. Son olarak belirttiğiniz gibi başta söylediğiniz 5 otelden sadece 1 tanesinde Mirage Otelde konaklama sağladık diğer 4 otel değiştirilmişti ve bunun bilgisi bile verilmemişti. Turdaki diğer arkadaşlarında otellerdeki prizlerden dolayı telefonları bozuldu telefonlarımızı bile korkudan şarj edemedik. Bu yapılanlar kabul edilemez.
Merhaba, öncelikle çok geçmiş olsun bende katılmayı düşünüyorum görkemli tura gerçekten bu kadar kötü mü oteller? Tur genel olarak nasıldı söylendiği yerler gösterildi mi?