to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Sonrası 22.499 TL İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor
Malitur üzerinden satın aldığım “Antalya Kaş Fethiye Ölüdeniz Turu / 3 Gece Otel Konaklamalı / İstanbul Çıkışlı (Tur Kodu: 411) ” isimli turum 13 Ağustos’ta iptal edildi. İptal sonrası tarafıma 22.499 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edileceği belirtildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para yatmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden görüşme yaptım, her seferinde iadenin yapıldığı söyleniyor ve bana işlem yapılmış gibi görünen ekran görüntüleri gönderiliyor. Ancak Monzo hesabımı kontrol ettiğimde bu iade tutarının yansımadığını açıkça görüyorum.
Benim herhangi bir hatam veya iptal talebim olmamasına rağmen, tur firmasının iptal ettiği bir organizasyonun ücretini hâlâ alamıyorum. Malitur’un, 22.499 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde Monzo hesabıma gerçekten yatırıldığını kanıtlayacak net bir açıklama yapmasını ve iadenin derhal hesabıma geçmesini talep ediyorum.
Firma tarafından banka ile iletişime geçilmiş ve param havuzda imiş. Günlerdir anlatmak istediğim bu idi para elime geçmedi diyorum. Benden farklı bir IBAN isteniyor ve "geri düşerse başka bankanıza yönlendirelim" diyorlar. Geri düşerse diye bir durum yok mesajım bile saat 6 dan sonra görülüyor ki havale edilemesin diye ikinci bir IBAN 'a. Biz beceremedik yapamadık denmiyor da "geri düşerse" diyorlar. Gitmediğim tur ücretimin ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum aksi takdirde hukuki işlem başlatmak durumunda kalacağım.
Para havuzdan sizin hesabınıza düşerse mükerrer işlem yapabilmek adına bana gönderebilmek için Kendinizce bir form oluşturup kimlik gibi ciddi bir kişisel verinin istemini yapıyorsunuz. Kaç kez yurt dışı kartıma Türkiye'den para gelmiş olmasına rağmen bankanızın saçma sapan beceriksizliği yüzünden beni mağdur ediyorsunuz 22.000 TL için böyle bir şey yapar mıyız diyerek küçümsüyorsunuz ama o küçümsediğin 22.499 TL için beni mağdur ediyorsunuz. Bankanız beceremediği için mecbur kalarak bir yakınımın Türk IBAN'ını vermek istiyorum beni oyalamak için IBAN istiyorsunuz ama o ibana da göndermiyorsunuz artı o kişinin de kimlik fotoğrafını istiyorsunuz. Ne yapmaya çalıştığınızı gerçekten anlamıyorum ama şikayetlere bakılırsa bu sistematik olarak herkese yaptığınız bir durum, kendi kendinize oluşturduğunuz formun da sadece kendi yaptığınız mükerrer işlemin akıbeti için yaptığınızdan ötürü devreye soktuğum avukatım böyle bir kişisel veriyi paylaşmamam gerektiğini söyledi. Bu haftayı da böyle beni oyalayarak bitirdiniz insanları böyle mağdur ettiğiniz için herkes aynı problemi yaşıyor, katılmadığım tur ücretinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Ne bir geri dönüş var ne bir şey. Ne zaman ki buraya güncelleme ekliyorum dönüş sağlanıyor bir anda.
Güncelleme yapıyorum artık buraya yazmam da fark etmiyor. Çarşamba günü yazdığım mesaja bile görüldü atıyor dönüş sağlamıyorlar. İş yargıya taşınmasın diye sabırla bekledim avukatımda duruma hakim haber bekledi ama demek ki taşımak gerekiyor küçümsediğiniz 22.499 TL için bile benimle münakaşa yaşadınız. Beni mağdur ediyorsunuz ve bunu kasti yapıyorsunuz firmamızı karalamak için neden böyle yapalım diyorsunuz ama tam olarak bunun için yapıyorsunuz bence.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı biliyor ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22.499 TL tutarındaki iadeniz tarafımızca SWIFT yoluyla gerçekleştirilmiştir. SWIFT işlemleri, Türkiye içerisindeki havale/EFT işlemlerinden farklı olarak birden fazla banka ve muhabir banka üzerinden ilerleyebilen uluslararası bankacılık işlemleridir. Söz konusu işlem karşı banka tarafından kabul edilmediği için şu anda muhabir bankada beklemektedir. Bankamızla düzenli olarak görüşerek işlemin akıbetini takip ediyoruz. Ancak mevcut durumda tutarın tarafımıza ne zaman geri döneceği konusunda bankamız tarafından kesin bir süre verilmemekte; işlemin tamamlanarak alıcı hesaba ulaşma ihtimali de bulunmaktadır şeklinde banka tarafından bilgi verilmektedir. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla, alternatif bir banka hesabına ödeme yapılması da tarafımızca teklif edilmiştir. İadenin farklı bir kişiye ait hesaba yapılması halinde, ilk SWIFT işleminin sonradan sonuçlanarak tarafımıza ulaşması ve bu durumda mükerrer ödeme oluşması ihtimaline karşı basit bir taahhütname talep edilmiştir. Bu talebin amacı kesinlikle süreci uzatmak değildir. Malitur olarak iade işlemini gerçekleştirmiş bulunuyoruz ve işlemin sonuçlanması için bankamızla görüşmelerimizi sürdürerek süreci yakından takip ediyoruz. Yaşanan gecikmenin tarafımızca kasıtlı olarak oluşturulmadığını, aksine çözüm için mevcut tüm alternatifleri değerlendirdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Süreç sonuçlandığında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Malitur
Değerli Misafirimiz, Yaşanan iade sürecinin uzaması nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22.499 TL tutarındaki iadeniz tarafımızca daha önce SWIFT yoluyla gerçekleştirilmiş, ancak uluslararası bankacılık sürecinde karşı banka tarafından kabul edilmeyen işlem muhbir bankada beklemede kalmıştır. Bu süreç havale/EFT işlemlerinden farklı olarak bankalar ve muhabir banka arasındaki işlem akışına bağlı ilerlediğinden, tarafımızca da işlemin sonuçlanması beklenmiştir. Tutarın muhbir banka tarafından tarafımıza iade edilmesinin hemen ardından, tarafınızca iletilen alternatif banka hesabına 22.499 TL tutarındaki ödemenin tamamı tarafımızca yeniden gönderilmiş ve iade süreci tamamlanmıştır. Süreçte yaşanan gecikmenin Malitur kaynaklı bir bekletme veya ödeme yapmama durumu olmadığını; ilk iadenin gerçekleştirilmiş olmasına rağmen bankacılık sistemindeki süreç nedeniyle uzadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşanan gecikmenin sizde oluşturduğu mağduriyeti anlıyor ve bundan dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. İadenizin tamamlanmasıyla birlikte konuya ilişkin ödeme yükümlülüğümüz tarafımızca eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Saygılarımızla, Malitur
