Rehberin Sert Tutumu Ve Zaman Yönetimindeki Eksiklikler Tur Memnuniyetini Zedeledi

4 Eylül 2026 tarihli 3 gecelik GAP turuna Malitur üzerinden katıldım. Tur kapsamında konakladığımız oteller ve rehberlik hizmetiyle ilgili olumlu ve olumsuz deneyimlerimi paylaşmak istiyorum.

İlk gün konakladığımız konuk evinde personelin ilgisinden ve sunulan kahvaltıdan memnun kaldık. Ancak odanın banyosu ve lavabosu oldukça küçüktü, ayrıca havluların hijyeni konusunda sorun yaşadık; kötü kokmaları sebebiyle bu alanda ciddi bir iyileştirme gerektiğini düşünüyorum.

İkinci gün konakladığımız Anemon Otel’de ise konaklama sürecimizden, otel imkanlarından ve hizmet kalitesinden son derece memnun kaldık. Otel anlamında en sorunsuz ve keyifli deneyimimizi burada yaşadık.

Üçüncü gün Adıyaman Samos Otel’de konakladık. Karşılamadaki personel, restoran çalışanları ve resepsiyondaki hanımefendi son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, personel kalitesi gerçekten mükemmeldi. Buna karşın otelin fiziksel şartları ve genel durumu maalesef çok yetersizdi; personelin çabası ve nezaketi otelin fiziksel eksiklerini kapatmaya yetmedi.

Asıl memnuniyetsizliğimiz ise tur rehberliği ve iletişim diliyle ilgili oldu. Tur rehberimizin iletişim dili son derece sert ve asabiydi. Katılımcılar mola dışında gelişen karın ağrısı ve mide bulantısı gibi sağlık gerekçeleriyle ekstra mola talep ettiğinde, rehber bu isteklere anlayış göstermek yerine sert tepkiler verdi ve sürekli zamanın kısıtlı olduğundan bahsedip “acele edin” şeklinde bir tutum takındı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetine yakışmadığını ve turun genel atmosferini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Rota ve zaman yönetimi konusunda da aksaklıklar yaşandı. Adana geçişinde Taş Köprü’yü görmek istedik, Sabancı Camii’nde kısa bir süre durup ayrılmak zorunda kaldık. 10 Gözlü Köprü gibi simge noktalarda durulmadı, otobüsten bile doğru düzgün gösterilmedi, sadece “sağ taraftan geçiyoruz” denildi ve karanlık olduğu için çoğu kişi göremedi. Rehberin en azından uygun bir noktada durup kısa bir bilgilendirme yapmasını beklerdik. Zamanın büyük bir kısmı otobüs yolculuğuyla geçti; rota planlaması ve zaman yönetiminin geliştirilmesi, boş geçen zamanlar yerine programa daha fazla tarihi ve turistik alan eklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Genel olarak bölgenin görülmesi gereken ana hatlarını gezmiş olsak da rehberin tutumu ve program akışındaki aksaklıklar nedeniyle tur deneyimimiz beklentimizin altında kaldı. Buna karşın otobüs şoförlerimiz H**** Bey ve M***** Bey’in beyefendilikleri ve tutumlarından çok memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim.

Ben bu turu tavsiye üzerine Malitur’dan tercih etmiştim ancak yaşadığım bu deneyim, rehberlik hizmetinin ve program planlamasının ne kadar önemli olduğunu gösterdi. Bu geri bildirimlerin dikkate alınmasını ve benzer olumsuzlukların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.