Engelli İndirimi İçin Fiyat Ve Oran Çelişkileri Şikayet Ediyorum

Eskişehir Otogarı’ndaki Zafer Turizm gişesinden engelli indirimli Eskişehir–Malatya 4 Haziran gidiş, 5 Haziran dönüş bileti aldım. Normal bilet fiyatının 2000 TL olduğunu söylediler, engelli indirimiyle 1700 TL olacağını önce telefonda belirttiler. Otogara gittiğimizde ise bu kez 1800 TL istediler, itiraz edince yine 1700 TL üzerinden işlem yaptılar. Bugün saat yaklaşık 16.30 civarında oradaydık ve toplamda gidiş–dönüş için 3400 TL ödedik, işlem R****** R**** S***** adına ve ödeme fişim mevcuttur.

İndirim oranını sorduğumda önce %20–30 gibi yuvarlak cevaplar verildi, sonra da biletin aslında 2000 TL olmadığını, internete bakmamam gerektiğini, Ulaştırma Bakanlığı tarifesinin 2200 TL olduğunu söyleyip kendi söyledikleri rakamlarla bile çeliştiler. 2200 TL üzerinden bile %20 indirim yapılsa kişi başı 440 TL, gidiş–dönüş toplam 880 TL indirim olması gerekirken, bizdeki indirim çok daha düşük kaldı. Eğer bilet gerçekten 2000 TL ise, engelli indirimi %30 uygulandığında gidiş–dönüşte yaklaşık 1200 TL indirim olması gerekirken bu da uygulanmadı.

Hem telefonda hem yüz yüze farklı fiyat ve farklı indirim oranları söylenmesi, indirimlerin şeffaf ve net olmaması ve personelin bu şekilde müşteriyi çelişkili bilgilendirmesi hiç hoş değil. Engelli indiriminin hangi tutar üzerinden ve hangi oranla uygulandığının açıkça belirtilmesini, fazla ve yanlış alındığını düşündüğüm ücretin tarafıma iadesini ve Eskişehir Zafer Turizm otogar gişesinde daha şeffaf ve bilgili personel ile çalışılmasını talep ediyorum.