to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve 1.215 TL Fazla Ödeme!
16 Şubat Pazartesi günü Pamukkale Turizm’den önce Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya, aynı gün de İzmir’den Fethiye’ye olmak üzere iki adet bilet aldım. Engelli vatandaş olarak yasal hakkım olan yüzde 30 engelli indirimini her iki yolculukta da uygulamadılar ve toplamda 1.215 TL ödeme yaptım.
Giședeki görevlilere engelli indiriminden yararlanmak istediğimi belirttiğimde haklı olduğumu söylemelerine rağmen “haklısınız fakat biz çalışanız, sistem izin vermiyor, hafta sonu olduğu için indirim tanımlanmıyor” şeklinde bir cevap aldım. Ulaştırma Bakanlığı mevzuatına göre engelli indirim hakkım açık ve net bir şekilde tanımlı olmasına rağmen, Pamukkale Turizm bu hakkıma rağmen indirim yapmayarak kanuna aykırı davrandı.
Hem Esenler–Bursa hem de İzmir–Fethiye seferlerinde engelli indirimimin neden uygulanmadığının açıklanmasını ve mevzuata aykırı olarak tahsil edilen tutar için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Pamukkale Turizm’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum; bu nedenle konunun acilen incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Pamukkale kaç gündür cevap dahi vermediler
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
1 hafta tek cevap yok
Engelli indirimi uygulanmadı, hiçbir geri dönüş veya iade yapılmadı. Marka bir yanıt verdi ancak süreçte somut bir ilerleme gerçekleşmedi. Şu anda iade bekliyor ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorsunuz. Sürecin tıkanmasının nedeni, markanın ödeme almamak ve sizi oyalamak istemesi.
