Engelli İndirimi Uygulanmadı, Personel Davranışı Kötüydü

6 Kasım 2025 Perşembe günü, Kilis Otogarı’ndaki Çayırağası Turizm yazıhanesinden İstanbul’a gitmek üzere saat 17:00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Engelli kartımı ibraz etmeme rağmen, görevli personel “zaten engelli tarifesinden kesiyorum” diyerek biletimi normal yolcu tarifesinden, yani 1350 TL’den kesti. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve bilette de herhangi bir indirim uygulanmadı. Engelli indirimiyle ödemem gereken tutarı sorduğumda, “tüm yolculara engelli tarifesi uyguluyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sadece kendi biletim için engelli indirimi talep ettim, diğer biletler için böyle bir talebim olmadı.

Geçen yıl Ramazan ayında da aynı firmada benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da indirim uygulanmamıştı. Bu konuda daha önce şikayette bulunmadım. Ayrıca, yazıhanedeki personelin müşterilere karşı oldukça kaba ve lakayıt bir üslubu vardı, bu da beni ayrıca rahatsız etti.

Şikayetimin çözümü için, personelin özür dilemesini, engelli indiriminin uygulanmasını ve fazla ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.