Bagaj Karmaşası Ve Personelin Saygısız Tutumu

29 Temmuz saat 22.00’de Kayseri’den İstanbul’a gitmek üzere Malatya Medine Turizm’den aldığım seferde ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüs zaten yaklaşık yarım saat rötarlı geldi, buna rağmen bagaj kısmının büyük kısmının emanet kolilerle doldurulduğunu ve yolcu valizlerine yeterince yer ayrılmadığını gördük.

Kayseri’den binerken tam 16 yolcu bagaj sorunu nedeniyle açıkta kaldık. Görevliler valizlerimizin başka bir araçla gönderileceğini söyleyerek bizi buna ikna etmeye çalıştı ancak buna razı olmadık. Üstüne, “çok eşya var” denilerek yolculara karşı sert ve saygısız bir üslup kullanıldı. Bu süreçte çağrı merkezini de aradım fakat telefondaki görevli de sadece “şoför arkadaş çözer” diyerek konuyla ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra emanet olarak aldıkları kolileri indirip bizim valizleri almaya başladılar, bu kez de tüm bu aksaklıklar nedeniyle otobüsün Kayseri’den kalkışı 23.00’e kaldı. Hem rötar hem bagaj karmaşası hem de personelin yolculara karşı saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum ve yolculuğum oldukça stresli geçti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, bu sefere ait PNR/bilet numaram üzerinden gerekli kayıtların kontrol edilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.