Malatya Medine Turizm Kırık Valiz Ve Aşağılayıcı Personel Tutumu

21 Mayıs akşamı saat 22.00’de Kayseri’den İstanbul’a Malatya Medine Turizm ile yolculuk yaptım. Otobüsün bagajı tamamen dolu olmasına rağmen yolcu valizleri yerine başka eşyalar taşınıyordu. Yolcuların çoğunun valizleri otobüsün içine, koltukların üstüne ve arkasına konuldu, sadece benim valizimi bagaja aldılar ve oraya sıkıştırarak yerleştirdiler. Yolculuk sonunda valizimi aldığımda kırıldığını gördüm.

Bu durum üzerine şikayet oluşturdum. Ardından Malatya’dan beni aradılar ve İstanbul’daki yerlerine valizi götürmemi, ya yeni bir valiz vereceklerini ya da ücretini ödeyeceklerini söylediler. Ayrıca şikayeti silmemi rica ettiler. Telefonda nazik konuştukları için utandım ve sorun çözülecek inancıyla şikayetimi sildim.

Fakat İstanbul’daki yazıhaneye gittiğimizde bizi adeta dilenci gibi beklettiler, “yönetici burada değil, ne zaman gelir bilmiyoruz, aramıyoruz” gibi ciddiyetsiz ve saygısız ifadelerle karşılaştık. Daha sonra tekrar Malatya’yı aradım, ertesi gün saat 14.00’te gitmem söylendi. Belirtilen saatte yeniden gittiğimde bu sefer çok kaba ve çirkin bir muamele gördüm. Oradaki görevli “Ben valizci değilim, size ne yapabilirim, bu valiz zaten önceden kırık” gibi ifadeler kullandı.

Yola çıkmadan önce valizin fotoğrafını anneme atmıştım, oradaki görevlilere de bu görseli gösterdik. Buna rağmen “Bu Çin malı, hemen kırılır” diyerek hem valizi hem bizi küçümseyen bir tavır sergilediler. Yaklaşık 1500 TL değerindeki valizim için sadece 700 TL ödemek istediler, üstelik bunu da sanki ikinci el bir eşya satmaya gelmişim gibi bir üslupla yaptılar. Bu teklifi kesinlikle kabul etmedim, parayı almayıp kendi kırık valizimi alarak oradan ayrıldım.

Hem valizimin kırılması hem de İstanbul’daki yazıhanede uğradığım saygısız ve aşağılayıcı davranış nedeniyle çok üzgün ve kırgınım. Bu olayı gerçekleştiren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha hiçbir yolcunun benzer bir muameleyle karşılaşmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu üzücü olay nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.
Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.