Makbollo Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Küçümseyici Müşteri Tutumu

TikTok’ta “Aysel Butik Makbollo” adıyla canlı yayın yapan hesaptan WhatsApp üzerinden iletişime geçerek giyim ürünleri satın aldım. Bana yazılı olarak firmanın adını “Göker yerli marka” diye belirttiler, bu bilgiyi de sizinle paylaşıyorum. Özellikle ürünlerin polyester içermemesini istediğimi açıkça söylediğim halde gönderilen ürünlerin polyester olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünleri iade ettim. Ürün iadem 31 Mart’ta kendilerine teslim edilmesine rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi.

Daha önce aynı yerden aldığım bir eşofman takımının üst kısmı paket açıldığında leş gibi ter kokuyordu ve alt parçaya göre bariz şekilde daha fazla yıpranmış durumdaydı. Buna rağmen, modeli beğendiğim için sorun çıkarmadım, yıkayıp giydim ve iyi niyet gösterdim. Ancak bu iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum.

İade sırasında kargo ücretinin benden kesileceği söylendi, bunun kendi hataları olduğunu, zaten yerine ürün alacağımı ve kargo kesintisi yapılmaması gerektiğini belirttim. Canlı yayında benden yeniden ürün seçmem istendi, ben de 1500 TL iademi kullanarak 2500 TL değerinde tek bir ürün seçtim. 1500 TL zaten ödenmişti, kalan 1000 TL’yi de başka bir ürün daha seçtiğimde, o ürünle birlikte öderim ve bir kere daha kargo ücreti çıkmasın diye beklemeye aldım. Yani ikinci ürünü sadece kargo bir daha yazılmasın diye düşünerek sonraya bıraktım.

Ancak daha sonra bana ayrıldığı söylenen, 1500 TL’si ödenmiş bu 2500 TL’lik tek ürünün başkasına satıldığını, benim ödemiş olduğum 1500 TL üzerinden 360 TL kargo ücreti kesilerek sadece 1140 TL iade yapıldığını gördüm. 21 Mayıs 2026 tarihinde hesabıma 1140 TL yatırıldı. Ürün iadesinin 31 Mart’ta teslim alınmasından sonra yaklaşık bir buçuk ay boyunca param kendilerinde tutuldu, madem ürünü başka birine satacaklardı, o zaman neden bu kadar süre boyunca iademi beklettiler, anlam veremiyorum.

WhatsApp yazışmalarında, muhtemelen A** Hanım’ın eşi olduğunu düşündüğüm kişiyle 0530 249 ** ** numarası üzerinden konuşurken bana “ya canımı sıkmayın”, “dalga mı geçiyorsun”, “cezayı siz yersiniz”, “istediğinizi yapın”, “bak sana az önce de söyledim”, “umurumda değil” gibi tehdit içeren ve son derece saygısız ifadeler kullandı, ayrıca daha önce de bana “cahil” dedi. Ben bir öğretmenim ve bunu da özellikle belirttim, buna rağmen bana “cahil” diye hitap edilmesini, sanki kendileri her şeyin en doğrusunu bilen, dokunulmaz bir konumdaymış gibi üstten ve küçümseyici bir tavırla konuşmalarını son derece kırıcı ve saygısız buluyorum. Beni şikayet edersem zararlı çıkacağım, usulsüzlük yapmadıklarını, cezayı benim yiyeceğimi ima eden bu cümlelerle adeta el altından tehdit ederek şikayetten vazgeçirmeye çalıştılar. Bu tarz hitaplardan, korkutmaya yönelik bu söylemlerden ve genel üsluplarından son derece rahatsızım.

A*** K*** adına verilen IBAN’a ödeme yaptım, buna rağmen faturam da kesilmedi. Kalan tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ödenmesini, haksız yere kesilen 360 TL kargo ücretinin iadesini ve bana karşı kullanılan tüm bu saygısız, tehditkar ve küçümseyici ifadeler için yazılı bir özür talep ediyorum.