Ürün Renk Uyuşmazlığı Ve Fahiş İade Maliyeti

Maison Vela’dan 10 Ağustos’ta verdiğim ve 5 Eylül’de elime ulaşan 1160 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternette görselde kahve tonlarında görünen ürünü bu renge güvenerek satın aldım, ancak bana gelen ürün sarı renkte ve oldukça kötü bir tona sahip. Hem rengi görseldekiyle kesinlikle örtüşmüyor hem de bu nedenle ürünü düğünde kullanma planım tamamen boşa çıktı.

Teslimat sürecinde de net bir süre verilmedi, ürün yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirici yönlendirme yapılmadı. Şu an hem ürün elimde kaldı hem de görselle alakasız bir ürünle karşı karşıyayım.

Şikayetim üzerine WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, ürünü teslim alabileceklerini ancak iade sürecinde kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu, kargo bedelinin de yaklaşık 6–7 bin tl tutarında olabileceğini söylediler. Ürünü zaten 7.200 TL’ye satın almışken, neredeyse ürünün bedeli kadar bir iade/kargo maliyeti yansıtılması bana göre fahiş ve tüketiciyi caydırmaya yönelik bir uygulama.

Ürünün internet sitesindeki görselle uyumlu olmaması ve iade sürecinde bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle, görselle uyuşmayan bu ürün için makul ve adil bir şekilde, tarafıma ekstra fahiş bir ücret yansıtılmadan iade ve ücret iadesi talep ediyorum.