to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Renk Uyuşmazlığı Ve Fahiş İade Maliyeti
Maison Vela’dan 10 Ağustos’ta verdiğim ve 5 Eylül’de elime ulaşan 1160 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternette görselde kahve tonlarında görünen ürünü bu renge güvenerek satın aldım, ancak bana gelen ürün sarı renkte ve oldukça kötü bir tona sahip. Hem rengi görseldekiyle kesinlikle örtüşmüyor hem de bu nedenle ürünü düğünde kullanma planım tamamen boşa çıktı.
Teslimat sürecinde de net bir süre verilmedi, ürün yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirici yönlendirme yapılmadı. Şu an hem ürün elimde kaldı hem de görselle alakasız bir ürünle karşı karşıyayım.
Şikayetim üzerine WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, ürünü teslim alabileceklerini ancak iade sürecinde kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu, kargo bedelinin de yaklaşık 6–7 bin tl tutarında olabileceğini söylediler. Ürünü zaten 7.200 TL’ye satın almışken, neredeyse ürünün bedeli kadar bir iade/kargo maliyeti yansıtılması bana göre fahiş ve tüketiciyi caydırmaya yönelik bir uygulama.
Ürünün internet sitesindeki görselle uyumlu olmaması ve iade sürecinde bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle, görselle uyuşmayan bu ürün için makul ve adil bir şekilde, tarafıma ekstra fahiş bir ücret yansıtılmadan iade ve ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Maison Vela adlı firmadan 10 Ağustos’ta Jacinthe bej omuzları açık pileli maxi elbiseyi sipariş ettim, ürün ancak 3 Eylül’de teslim edildi. Hem özel bir gün için planladığım tarihten çok geç geldiğim için mağdur oldum hem de gelen ürün görsellerdeki elbiseyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Renk, duruş ve model olarak tamamen farklı ve kalitesiz bir ürünle karşılaştım.
Ürün görselle alakası olmadığı için iade etmek istediğimi belirttiğimde bana iade kodu vermek yerine sadece Çin merkezli bir adres gönderdiler ve buraya kendim kargo yapmamı söylediler. Kargoya gittiğimde bu adrese gönderim için yaklaşık 16.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkartıldı, kodsuz gönderimde bu şekilde yüksek tutar çıkacağını söylediler. Bunu firmaya ilettiğimde “öyle bir şey yok, gönderen müşterilerimiz var” diyerek yaşadığım durumu tamamen geçiştirdiler, tartışmama rağmen ilgi ve alaka sıfırdı.
Ürün iadesi yerine bana yeni ürün göndermeyi teklif ettiler. Ben de en azından bu kez ne göndereceklerini görebilmek için ürünü canlı olarak videoyla göstermelerini istedim ancak buna rağmen yapay zeka ile hazırlanmış fotoğraflar gönderdiler. Sonrasında sözde yeni ürünü kargoya verdiklerini söylemelerine rağmen ne bir takip kodu ne de gönderiyi takip edebileceğim bir site bilgisi paylaşmadılar. Bu süreçte defalarca kez yazıştım, şikayetlerimi ilettim. Üstelik faturamı bile elli kere istememe rağmen göndermediler saçma sapan bir fatura niteliğinde bir şey gönderdiler Daha önce şikayetimi, yeni ürün göndereceklerini söylemeleri üzerine kaldırmam istenmişti, ben de iyi niyetle kabul edip şikayetimi kaldırdım. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ne elimde yeni bir ürün var ne de ilk gönderilen ürünün iadesi yapıldı. Şu anda hem zaman kaybı yaşadım hem de elimde kullanamadığım, görselle ilgisi olmayan bir ürünle kaldım.
Maison Vela’dan, toplamda ödediğim yaklaşık 6.700 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde iadem yapılmıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ben böyle bir durum hiç yaşamamıştım rezil bir firma kesinlikle alışveriş yapmayın yaptırtmayın 7.200₺ çöp oldu başka ürün gönderelim dediler tamam dedim onda da videosunu istedim ürünün onu bile dijital manken fotoğrafını göndermişler yine aynı şekilde ürün gönderimi yapılacaktı çünkü bir foto video dahi atamıyorlar canlı görüntüsünü faturamı istiyorum kaç gündür oyalıyorlar faturam bile ortada yok şikayetimi buradan kaldırırsam eğer ürün gönderimi yapacaklarını söylediler üstelik bir de sorunum çözülmeden 5 yıldız vermemi istiyorlar
Ürün yerine başka ürün gönderiliyor umarım tekrar hayal kırıklığına uğramam teşekkürler
Sayfa sırf şikayeti kaldırayım diye yeni ürün göndereceğiz dedi beni oyaladılar şikayeti kaldırdım fakat 2 ay geçti hâlâ ürün falan yok ortada sürekli oyaladılar gümrükte şurada burda diye ama kesinlikle ürün gelmedi
