Alıcı Ödemeli İade Sözü Verildi, Gerçekte Uygulanamadı

Maison Vela hakkında, sipariş ve iade sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle daha önce de şikayet oluşturmuştum. Firma tarafıma defalarca ulaşarak şikayetimi kaldırmamı istedi ve siparişini verdiğim elbise elime ulaştığında “alıcı ödemeli olarak iade edebileceğimi” açıkça belirtti. Ben de firmanın bu yazılı beyanına güvenerek şikayetimi kaldırdım.

Ürün 2 Eylül’de tarafıma ulaştıktan sonra, bugün iade işlemini gerçekleştirmek için kargo firmasıyla görüştüm. Ancak gönderinin yurt dışına yapılacak olması nedeniyle alıcı ödemeli gönderimin mümkün olmadığı, ayrıca gönderim için fatura/belge gerektiği tarafıma bildirildi. Ürüne ait herhangi bir fatura da bana iletilmediği için bu aşamada ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumda firma tarafından bana verilen iade bilgisinin gerçeği yansıtmadığını ve uygulanabilir olmadığını öğrenmiş oldum. Kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Günlerce şikayetimi kaldırmam yönünde mesaj gönderildi, “iade konusunda hiçbir sorun olmayacağı” ve “alıcı ödemeli gönderebileceğim” söylendi. Ben de buna güvenerek şikayetimi kaldırdım, fakat gerçek iade aşamasına geldiğimde söylenenlerin uygulanamadığını gördüm.

Şu anda hem yurt dışı kargo prosedürüyle hem de benden istenen fatura/belge süreciyle karşı karşıyayım. Üstelik bunların hiçbiri, iade talebimi ilettiğim aşamada bana açık ve doğru şekilde anlatılmadı. Ürün için 5.670 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürün hâlâ tarafımda duruyor.

Firmadan talebim; iade sürecini kendilerinin organize etmesi, gerekli belge ve faturaları sağlaması, iade kargo ücretini tamamen karşılaması ve 5.670 TL tutarındaki ücret iademi gecikmeden gerçekleştirmesidir. Daha önce şikayetimi kaldırmam için ısrarla iletişime geçilmesi ve sonrasında verilen iade bilgilerinin uygulanamaz çıkması nedeniyle, bu kez somut bir çözüm gerçekleşmeden şikayetimi kaldırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.