Teslimat Gecikmesi, Kalitesiz Ürün Ve İade Masrafları

Maison Vela’dan 4 Ağustos tarihinde Instagram sayfası üzerinden iki adet elbise satın aldım. Bana siparişin en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünler ancak 2 Eylül’de, yani neredeyse bir ay sonra elime ulaştı. Süreç boyunca defalarca yazmama rağmen sürekli “haftaya geliyor, yolda” diyerek oyalandım, bu süre içinde iade talebimi de ilettim fakat yardımcı olmadılar.

Gelen elbiselerin bedenleri büyük, astarları yok ve kumaş/işçilik kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Ürünlerden memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden açıkça belirttim. Buna rağmen iade kodu vermek yerine, ürünleri yurt dışına benim kendi cebimden ödemem şartıyla göndermem gerektiğini söylediler. Ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, çoğu zaman da telefonlara bakmadılar.

Toplamda yaklaşık 11 bin tl ödeme yaptım ve bir aydır hem teslimat hem de iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türkiye’deki sayfalarından alışveriş yapmış olmama rağmen, iade için ürünü yurt dışına göndermemi ve kargo ücretini de benim ödememi istemelerini kabul etmiyorum. Ürünleri makul koşullarda, Türkiye içi bir iadeyle geri göndermek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte oyalama ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.