to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Garanti Dışı Motor Kapak Yağ Kaçağı Ücretini Talep Ediyor
14.05.2026 tarihinde periyodik bakım için Bursa Nilüfer’de bulunan Renault Mais yetkili servisine Megane aracımı götürdüm. Servis incelemesi sonucunda motor üst kapakta yağ kaçağı olduğunu, üst kapak değişimi, conta tamiri vs. Gerektiğini belirttiler ve bu işlemler için kırk bin liranın üzerinde bir ücret çıkardılar.
Bu sorunun üretim kaynaklı olabileceğini, aracımın garanti kapsamında olduğunu ve işlemin garanti dahilinde yapılması gerektiğini düşündüğümü ilettim. Ancak servis, aracımın ilk periyodik bakımının Renault Mais’te yapılmadığını, Otoklinik yetkili serviste yapıldığı için bu arızanın garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek ısrarla işlemi garantiye almamayı tercih etti. Serviste görüştüğümüz S*** Hanım ve L**** Hanım yönetimin bu hafta itibari ile yapılan üst yönetim toplantısında Renault yetkili servisi haricinde yapılan işlemlerin aracın garanti kapsamı dışında değerlendirileceği dair karar aldığını ifade etti. Oysa geçen hafta geldiğimde bu işlemin garanti kapsamında olacağını söyledir. Müşteri hizmetleri yetkilisi mevcut durum ile alakalı garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Aracımın bakımlarının yetkili serviste yapılıyor olmasına rağmen böyle yüksek maliyetli bir arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Motor üst kapak yağ kaçağı ve buna bağlı değişim ile conta tamiri işlemlerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen yüksek ücretin alınmamasını talep ediyorum.
Şirket içi geçen hafta yapılan toplantı ile Renault Mais tarafından yetki belgesine sahip olmayan servislerin yaptıkları işlemlerdeki araçların garanti kapsamı dışında kalacağını ve bu yaptıkları keyfi işlemi sadece kendilerinin bildiğini kullanıcılara herhangi bir bildirim bile yapmadan sadece ceplerini doldurmak amaçlı yaptıkları bu işlem tek taraflı müşteri, kullanıcı mağduriyetinden başka bir şey değildir. Renault gibi bir markanın yapmış olduğu bu işlem sadece bizleri mağdur etmektedir.
Henüz bir yaşında olan ve 35bin km'deki bu aracın üretici garantisi altında olduğunu mevcut belirtilen hatanın ise malzeme, montaj ve üretim hatalarından kaynaklı olduğunu belirterek mağduriyetimin giderilmesini yeniden değerlendirilme yapılarak garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
