to read complaints and reviews, or file yours.92 Bin TL Ödememe Rağmen Garanti Kapsamındaki Renault Clio Amortisör Hasarı Reddi
2025 yılında sıfır olarak aldığım Renault Clio aracımı, 28 Ocak 2026 tarihinde Ankara Renault Mais yetkili servisine 20.000 km bakımı için götürdüğümde, aracın sağ ön amortisörünün eğik olduğu tespit edildi. Detaylı kontrol talebim üzerine amortisör ve aks başının bozuk olduğu belirtildi ve bunun üzerine ana sigortaya başvurdum.
Ana sigorta’dan gelen yazıda, araç görselleri ve ekspertiz raporunun incelendiği, lastik, jant ve ilgili aksam üzerinde dış etken temasına bağlı bir hasar bulgusuna rastlanmadığı, hasarın beyan edilen olayla illiyet bağının kurulamadığı ve bu nedenle dosyanın 29.01.2026 tarihinde poliçe genel ve özel şartları çerçevesinde teminat dışında değerlendirilerek reddedildiği ifade edildi.
Aracım 2025 model ve 20.000 km’de olduğu için garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle hasarın Renault Mais tarafından karşılanmasını talep ettim. Ancak konuya sigorta şirketinin bakması gerektiği, kendilerinin karşılayamayacağı belirtildi. Hasarın darbe sonucu oluştuğuna dair resmi bir evrak talep ettiğimde ise, hukuki birimleriyle yaptıkları yazışmaları veremeyeceklerini söyleyerek bu talebimi de geri çevirdiler.
Bu süreçte toplam doksan iki bin Türk lirası ödeme yaptım. Buna rağmen hâlâ aracın sağ ön tekerinde yaklaşık 1 cm’lik eğrilik olduğu tespit ediliyor ve motor beşiğinin değişmesi gerektiği söyleniyor. Yani hem yüksek bir bedel ödemiş olmama hem de aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen sorun tam olarak çözülememiş durumda.
Ana sigorta teknik incelemede dış etken kaynaklı bir hasar bulunmadığını belirtirken, Renault Mais tarafı hasarın darbe sonucu oluştuğunu ima eden bir yaklaşım sergiliyor fakat bunu yazılı olarak vermiyor. İki kurum da OYAK çatısı altında olmasına rağmen, sorumluluğu birbirlerinin üzerine bırakıyor.
Ben, OYAK kuruluşu olan Renault Mais ve ana sigortanın teknik ekiplerinin bir araya gelerek aracıma ait hasar konusunda ortak ve net bir değerlendirme yapmalarını, aracımın garanti ve poliçe kapsamı çerçevesinde hasarımın karşılanmasını ve ödediğim 92.000 TL’nin de uygun görülecek şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayanların da bu durumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, 20.000 km bakımı sırasında sağ ön amortisörünün eğik olduğu tespit edildi. Yetkili servis ve ana sigorta, OYAK çatısı altında olmalarına rağmen, hasarın sorumluluğunu birbirine atıyor; sigorta dış etken olmadığını, Renault ise darbe sonucu olduğunu söylüyor. Hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş almadım ve zarar‑hasar tazmini için garanti kapsamında onarım masraflarının karşılanmasını bekliyorum.
