Teslim Edilen Renault Clio’da Aykırı Hasarlar Ve Süreçte Cevap Almama

29 Aralık’ta OYAK üzerinden Ankara Mais şubesinden Renault Clio araç için 1.442.000 TL ödemeyi havale ile yaptım. Araç ödemeden yaklaşık 45 gün sonra, 16 Şubat’ta şubeye geldim; ancak teslim almaya gittiğimde aracın tamponunda, bagaj kapağında, sol farında ve sol çamurluğunda taş izleri olduğunu, ayrıca aracın genelinin zift ile kaplı olduğunu gördüm. Araç daha teslim almadan bu şekilde kusurlu ve ayıplı olduğu için aracı kesinlikle teslim almadım.

Araçla ilgili dosya oluşturulmasını ve sorunun çözülmesini talep etmeme rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Defalarca Ankara Mais şubesini ve Renault tarafını aramama rağmen sürekli sadece incelemede olduğu söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Ayrıca bu süreçte ikame araç talebinde bulundum; ancak Renault gibi büyük bir şirket bu talebime 20 gün sonra olumsuz yanıt verdi.

Bu süre boyunca aracım olmadığı için, evde küçük bir çocuğum da olduğundan her yere taksiyle gitmek zorunda kaldım ve ciddi miktarda taksi ücreti ödedim. Buna rağmen ne mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir çaba görüyorum ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissediyorum. Param yaklaşık 2 aydır Renault’da ve mevcut enflasyon şartlarında artık aynı değeri de korumuyor.

260200236 numaralı siparişe ait bu süreçte, aracı kusursuz ve sıfır standartlarında teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve ulaşım masraflarım için tazminat ödenmesini ve ikame araç verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.