Ödenen Araçta Hasar Ve Renk Bulunamaması Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

İbrahim

353

13 Aralık 2025 tarihinde OYAK kampanyası ile Ankara Mais bayisinden Clio siparişi oluşturdum ve teslimat noktası olarak Elazığ bayisini seçtim. Araç için 1.336.300 TL tutarındaki bedelin tamamını peşin olarak ödedim. 26 Ocak tarihinde aracımın Elazığ bayisine indirildiği, ancak araçta taş izleri olduğu bilgisi verildi. Aracı görmeye gittiğimde hasarlı olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim alamayacağımı belirttim. Bunun üzerine tarafıma yeni araç gönderileceği söylendi.

13 Şubat’ta ise bu kez sipariş oluşturduğum renkte araç kalmadığı, istersem beyaz renk gönderilebileceği, sipariş verdiğim renkte araç istersem ne kadar bekleyeceğimin belli olmadığı, ayrıca aradaki farkı ödemem koşuluyla 2026 model 5. nesil araç da gönderilebileceği ancak bunun tarihinin de belli olmadığı iletildi. Zaten mağdur durumda olduğumu, bu nedenle beyaz aracın sağlam bir şekilde ivedilikle gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

13 Ocak 2025’ten bu yana net bir geri dönüş alamıyorum, sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum. Müşteri iletişim danışmanımı aradığımda “bakıp döneceğim” denilip geri dönüş yapılmıyor, sonrasında aradığımda da telefonlar açılmıyor. Hem ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen hem de bu kadar zamandır bekletildiğim için ciddi anlamda mağdur oldum ve ne kadar daha bu şekilde bekletileceğimi bilmeden endişe ile süreci takip etmeye çalışıyorum.

OYAK Renault ve ilgili bayiden talebim, herhangi bir hasarı olmayan, sağlam durumdaki Clio aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.

Gelişme

18 Mart 02:21

13 Aralık 2025 tarihinde OYAK üzerinden 1.336.300 TL ön ödeme yaparak Renault Clio için sipariş oluşturdum. 26 Ocak 2026 tarihinde aracın Elazığ bayisine geldiğini ancak kusurlu olduğunu öğrendim ve aracı bu nedenle kabul etmedim. Yeni araç gönderileceği, bunun da en fazla 20 gün ile 1 ay içinde teslim edileceği söylendi.

Daha sonra seçtiğim renkte üretim olmadığını, kabul edersem beyaz renkte araç gönderebileceklerini ilettiler, buna da onay verdim. Ancak verilen süreler dolmasına rağmen araç hâlâ teslim edilmedi. Ön ödemeyi yaptığım tarihten bu yana yaklaşık 95 gün, vekalet verdiğimden bu yana 90 gün geçti ve vekalet sürem 1 gün sonra bitiyor.

Ankara Mais şubesindeki müşteri temsilcim Nihan Hanım telefonlarıma cevap vermiyor, şubeyi aradığımda da hatta bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri ise ne somut bir çözüm sunuyor ne de yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını dikkate alarak paramı ve zararımı karşılıyor. Bu süreçte Renault ve OYAK iş birliği tarafında herhangi bir muhatap bulamıyorum, sorunlarım yanıtsız kalıyor. Süreçle ilgili başvuru numaram 52BBD08E0C2E4C53’tür.

Aracın bir an önce sorunsuz ve kusursuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 1.336.300 TL’nin faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda vekalet sürem biter bitmez gerekli mercilere başvurup hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.