to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gramaj Ve Kötü İşçilikli Yüzük İçin Çözüm Sunulmuyor
30.08.2025 tarihinde Magümüş’ün kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim yüzük, 05.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram: 68b34ae6e65e7. Satın aldığım yüzüğün gramajı ürün açıklamasında 2,30-2,70-3,20 gram aralığında belirtilmişti ve özellikle 3,20 gramlık ürüne odaklanarak sipariş verdim. Ancak elime ulaşan yüzük, belirtilen en düşük gramajın da altında ve oldukça kötü işçilikle hazırlanmıştı. Ürünün yanında sertifika ve faturası da bulunuyor. Bu alışveriş için toplam 18.945 TL ödedim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Magümüş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana ne iade ne de değişim imkânı sunuldu. Oysa normal şartlarda ürünün gramı ve fiyatı net bir şekilde belirtilmeliydi; burada ise hem gramajda ciddi bir eksiklik hem de işçilikte memnuniyetsizlik söz konusu. Bu durumun tek seferlik olmadığını, firmanın bu şekilde belirsizlik yaratarak alıcıları mağdur ettiğini düşünüyorum.
Ürünün iadesini veya en az 3 gramlık, düzgün işçilikli bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Hakem Heyeti ve mahkeme süreçlerini başlatacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Öncelikle satılan tüm ürünlerin görseli ve açıklaması vardır. Alıcılar ürünlerin görselini ve açıklamasını baz alışveriş yaparlar. Satın alınan ürün yüzük ölçüsüne göre gramı ve fiyatı değişen 22 altın yüzüktür. Alıcı 2.30 grama tekabül eden 15 no yüzük ölçüsü seçmiştir. 9 ve 19 ölçüler 2.30 gram ortalama gelir. Ve %2/4 gramda sapma payı ürün açıklamasında yazmaktadır. Müşteri bunların hepsini okumuş fakat buraya şikayet işine gelmeyen cümleleri yazmamıştır. Ürün tek parça sağlam ve kusursuz işçilikle kendisine gönderilmiştir. Ürün linki bırakıyorum gerek açıklama gerek ürün görsellerini kontrol edebilirsiniz. Ürün açıklamasında iade veya değişim hakkı olmadığı da yazmaktadır. Cayma bedeli kullanıma kapalı bir kategoride ürün satın almıştır. Ürün açıklamasında bu da yazmaktadır. Yasal Bilgilendirme Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereği, kişiye özel ölçü ve yazı ile hazırlanan alyanslarda iade ve değişim yapılmamaktadır. Maden : 22 Ayar Altın ( 916 ) Ağırlık : 2.30 - 2.70 - 3.20 gr ( Ölçüye göre % 2-4 oranda değişiklik gösterebilir ) Ölçüye göre % 2 sapma payı var. Seçtiği ürün 2.30 grama tekabül ediyor. Görselde de görüldüğü gibi aynı ürün. Ürün sertifikası ve faturası kendisine iletilmiş yasal tüm yükümlülüğümüz firmamız tarafından gerçekleştirilmiştir. Tüketici Heyeti ve hukuki yollara başvurabilir. Haksız bir ticari mağduriyeti olduğunu beyan edebilir. Fakat biz de böyle bir süreç başlarsa, gerçeği yansıtmayan iftiralar bilinçsiz yapılan alışverişin sonucunda mağdur olduğunun iddialarının karşısında firmamızın itibarını ve markamızın haklarını koruma adına kendisine yasal süreç başlatacağımızı bildirmek isteriz. Teşekkürler Murat Aslan
