Profiterol Kreması Bozuk Ve Çalış Şubesindeki Çalışanların Kaba Tutumu

29.07.2026 akşamı saat 22.00 civarında Muğla Fethiye Çalış Plajı’ndaki Mado şubesinde ailemle birlikte tatil için bulunduğumuz bölgede oturduk ve tatlı ile içecek siparişi verdik. Gelen profiterolün kremasının tadının bozuk olduğunu fark ettik, iki kişi tattığımızda da aynı rahatsız edici tadı aldık ve durumu garsona ilettik.

Ardından yanımıza gelen ve şubenin sorumlusu olduğunu düşündüğüm, kendisinin psikolog olduğunu da söyleyen bayan, içeride iki üç kişiye denettiklerini ve bir bozukluk olmadığını söyledi. Biz böyle hissettiğimizi belirtip nasıl ilerleyebileceğimizi sorduğumuzda ise herhangi bir çözüm önerisinde bulunmadan yanımızdan ayrıldı. Ben tekrar yanına giderek tatlı yemek için geldiğimizi, başka bir tatlıyla değişim ya da farklı bir ürün ikramı gibi bir yaklaşım beklediğimizi ifade ettim.

Buna rağmen bize sadece profiterol siparişimizin iptal edildiğini, merak etmememiz gerektiğini söylemekle yetindiler. Oysa biz orada bir tatlının ücretinin peşinde olsak zaten Mado’ya gitmezdik; olayın sadece ücret boyutuna indirgenmiş olması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi beni çok üzdü. Mado gibi kurumsal bir markada bu tarz bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum.

Kendilerine ödemenin derdinde olmadığımızı, konunun üslup ve yaklaşım olduğunu söylediğimde ise yanındaki iki erkek çalışan saldırgan bir ifade ile “Sorun çıkarmayın, ne istiyorsanız onu söyleyin” tarzında tahrik edici, orantısız ve bir bayana karşı hiç hoş olmayan tavır ve davranışlar sergilediler. Tatilimde ailemin yanında böyle bir his yaşatılmasını kabul edemiyorum.

Mado gibi bir firmaya böylesine üslup ve müşteri iletişimi bilmeyen kişilerin yakışmadığını düşünüyorum. Fethiye Çalış Plajı şubesinde görevli bu çalışanların tutumlarının incelenmesini ve bu davranışları nedeniyle ilgili personelin kurum nezdinde kınanmasını talep ediyorum.