to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Çalış Plajı Mado Şubesinde Milkshake Sorunu Ve İade Reddi
22 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.18 civarında Fethiye Çalış Plajı Mado şubesinde ailemle birlikte 4 adet milkshake siparişi verdik. Masaya gelen ürünler görüntü olarak milkshake’e hiç benzemiyordu, mor renkte, üzeri Çilek ve kremalı bir içecek şeklindeydi. İlk yudumu aldığımız anda da içeceklerin ılık olduğunu fark ettik, ne tadı ne de kıvamı milkshake ile uzaktan yakından alakalı değildi.
Ürünlerin bu şekilde olması üzerine, toplam yaklaşık 1.040 TL tutarındaki siparişimiz için iade talep ettiğimizde, iade yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir telafi yoluna da gidilmedi. “Neden soğuk değil? ” diye sorduğumuzda, bize “Bardaklar makineden yeni çıktı” gibi son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Durumu şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise, şubede sorumlu olan D**** Hanım “Gidin Cumhurbaşkanına şikayet edin” diyerek bizi adeta azarlayıp şubeden dışarı çıkardı.
Hem ürün kalitesi hem de çalışanların müşteriye karşı bu kadar saygısız, küstah ve hakaret dolu tavrı kabul edilebilir değil. Mado gibi kurumsal bir markanın, özellikle de sorumlu pozisyonda olan bir çalışanının bu şekilde davranması beni son derece rahatsız etti. Mado’nun yaşadığımız bu olayı incelemesini, ilgili şube ve sorumlu çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğimiz yaklaşık 1.040 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
22.07.2026 tarihinde saat 21:18 civarında Mado Fethiye Çalış Plaj şubesinden 4 adet milkshake siparişi verdik. Ürünleri oturarak içmeyeceğimizi, bu nedenle plastik bardakta hazırlanmasını özellikle belirttik. Bize verilen milkshakeler su gibi akışkan, hiç soğuk olmayan ve menüdeki görsellere benzemeyen ürünler olarak geldi.
Neden böyle olduğunu sorduğumuzda bunun plastik bardakta servis edildiği için böyle olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünlerin bardakta hazırlanmasını istedik. Aynı milkshakeleri bu kez sadece cam bardağa döküp üzerlerine kremşanti sıkıp iki ufak parça böğürtlen ekleyerek geri getirdiler. Ancak ürünler yine aynı derecede sulu ve soğukluktan tamamen uzaktı. Tekrar soğuk olmadığını belirttiğimizde bu kez de bardakların bulaşık makinesinden yeni çıktığı, bu yüzden sıcak olduğu için milkshakelerin ısındığı söylendi.
Bu açıklamaları ve ürünlerin kalitesizliğini kabul etmediğimizi, içemeyeceğimiz bu ürünler için para ödemek istemediğimizi ve ücret iadesi talep ettiğimizi belirttik, ancak iade kesin bir dille reddedildi. Şikayet oluşturacağımızı söylememiz üzerine ise şubede işletme sahibiyle akrabalığı olduğunu öğrendiğimiz Didem Hanım tarafından “gidin Cumhurbaşkanına şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı ve adeta mekandan çıkmamız istendi.
Hem verilen ürünlerin kalitesinden hem de çalışanların, özellikle de Didem Hanım’ın üslubundan ve müşteriyle iletişim şeklinden çok rahatsız oldum. Ödediğimiz toplam 1.040 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle işletme tarafından açık ve net bir özür dilenmesini ve bu şube çalışanlarıyla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Merhabalar Şule Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuya ilişkin web sitemiz üzerinden tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz de ulaşmış olup, gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Süreciniz web sitemiz üzerinden yürütülmekte olup, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza yine aynı kanal üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
