Mado Şubesinde Profiterol Kreması Bayat Ve Personelin Saygısız Tutumu

Mardin Movapark AVM içerisinde bulunan Mado şubesinde arkadaşlarımızla birlikte tatlı tüketmek amacıyla bulunmuş olup, yaşadığımız durumdan ciddi şekilde mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

İşletmede sunulan tatlı çeşitlerinin oldukça sınırlı olduğu ve mevcut ürünlerin tazeliğini kaybetmiş olduğu açıkça görülmektedir. Özellikle sipariş etmiş olduğumuz profiterolün içeriğinde bulunan kremanın bayat ve bozulmuş olduğu, ürünün hem tat hem koku açısından tüketilemeyecek derecede kötü olduğu tarafımızca tespit edilmiştir. Nitekim ürün neredeyse hiç tüketilmemiş, iki kaşık dahi alınmadan bırakılmıştır.

Söz konusu durumu birden fazla kez işletme çalışanlarına iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir özür sunulmamış, iade gibi müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm önerisi sunulmamıştır. Aksine, kasada durumu tekrar ifade ettiğimizde, tarafımıza karşı suçlayıcı ve saygısız bir tavır sergilenmiş, haksız bir şekilde ödeme almak amacıyla savunmacı ve itham edici bir yaklaşım benimsenmiştir.

Tüketilmeyen ve açıkça kusurlu olan bir ürünün ücretinin tahsil edilmesi, ayrıca personelin olumsuz ve profesyonellikten uzak tavrı kabul edilebilir değildir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırılık teşkil etmekte hem de ilgili markanın kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili şubeden kesinlikle memnun kalmadığımı belirtir, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.