to read complaints and reviews, or file yours.Müşterinin Sıraya Gönderilmesi Ve Saygısız Hizmet
11.06.2026 tarihinde saat 21:50 civarında Ice Mar Söğütlüçeşme şubesindeki cafe kısmına 5 kişi olarak oturup sipariş verdik. Masada oturmamıza ve mekânda masaya servis yapılmasına rağmen 4 kişinin siparişi alındı, yalnızca 1 kişinin siparişi “1 top külah dondurma istediği” gerekçesiyle alınmadı ve kalkıp kendisinin sıraya girerek alması gerektiği söylendi.
Masaya servis yapan bir işletmede, gruptan sadece bir kişiyi bu şekilde masadan kaldırıp sıraya sokmak hem ayıp hem de müşteri açısından oldukça rencide edici bir tutumdur. Tüm masaya aynı şekilde hizmet verilmesi gerekirken bu ayrımcı ve nezaketsiz yaklaşım bizi ciddi şekilde rahatsız etti.
Bu nedenle özellikle ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve şubede müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet standardı oluşturulmasını, benzer saygısızlıkların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Savaş Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ice Mar Söğütlüçeşme şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimize sunulan hizmetlerde tutarlı ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım sergilenmesi temel önceliklerimiz arasındadır. Aynı masada bulunan misafirlerimize farklı uygulamalarla yaklaşılması nedeniyle yaşamış olduğunuz rahatsızlık tarafımızca dikkatle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili şube yönetimi ve bölge müdürlüğümüz ile paylaşılacak olup, personel yaklaşımı ve hizmet süreçleriyle ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına alınması gereken tüm aksiyonlar sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
