Mado Yanlış Ürün Gönderimi ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

08.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Mado’dan biu0-afuy numaralı siparişi verdim. Siparişimde Mado’nun satış listesinde açıkça 'cam şişe salep 1 litre' olarak görünen üründen özellikle ve bilerek 2 adet satın aldım. Cam şişe salebin hem daha lezzetli olduğunu bildiğim hem de daha pahalı olmasına rağmen bunu tercih ettim. Ancak siparişim geldiğinde ürünlerin karton kutuda gönderildiğini gördüm.

Siparişimde bana sunulan ürünle teslim edilen ürün arasında böyle bir fark olmasına rağmen, iade veya işlem yapabilmek için Yemeksepeti sanal yardım merkezine girdiğimde, mağaza siparişi henüz 'teslim edildi' olarak işaretlemediği için hiçbir iade/işlem menüsüne ulaşamadım, tüm seçenekler kullanım dışı görünüyordu. Bunun üzerine 0850 222 54 45 numaralı telefonunuzu saat 18:24’te aradım. Telefona çıkan hanımefendiye durumu detaylıca anlattım, sipariş numaramı aldı ve mağazanın siparişi 'teslim edildi' durumuna çekmesini beklemem gerektiğini, daha sonra yardım merkezinden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

Bu süreçle ilgili sitemimi belirtirken, kendisi bir anda burayı zaten aramamam gerektiğini, yanlış yeri aradığımı söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Hiçbir hakaret veya saygısızlığım olmadığı halde, haklı olduğumu düşündüğüm bir konuda derdimi anlatmaya çalışırken müşteri hizmetleri görevlisi tarafından telefonun yüzüme kapatılması beni gerçekten çok incitti.

Hem yanlış ürün gönderimi hem de çağrı merkezi çalışanının bu saygısız tutumu nedeniyle şikayetçiyim. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir özür iletilmesini ve Mado firmasının da cam şişe olarak sipariş verdiğim halde karton kutu olarak gönderilen ürünle ilgili gereken telafiyi sağlamasını bekliyorum.