Mado'da Menü Fiyatı Dışında Ekstra Ücret Alındı!

Sude

1.373

16 Kasım 2025 tarihinde saat 12:00 civarında Vialand AVM içerisindeki Mado şubesinde iki kişilik serpme kahvaltı siparişi verdim ve sadece bu ürün için ödeme yaptım. Menüde serpme kahvaltı kişi başı 350 TL olarak belirtilmişti ve iki kişi için toplamda 700 TL ödemem gerektiğini düşünerek kartımla ödememi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında dekontuma baktığımda hesabımdan 940 TL çekildiğini fark ettim. Ödeme sırasında herhangi bir ek ürün veya hizmet almadım, kasada da farklı bir ücretlendirme yapılacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu ödeme sonrasında fark ettiğim için kasadaki personele soramadım ve Mado müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Elimde banka kartıma ait ödeme dekontum mevcut. Menüde açıkça belirtilen fiyat dışında herhangi bir ek ücret veya servis ücretiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.

Fazla alınan 240 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Kasım 2025 23:33

16 Kasım 2025 tarihinde saat 12:00 civarında İstanbul Vialand AVM içerisindeki Mado şubesinde iki kişilik serpme kahvaltı siparişi verdim. Menüde serpme kahvaltı kişi başı 350 TL olarak belirtilmişti ve iki kişi için toplamda 700 TL ödemem gerektiğini düşünerek kartımın sonu 7450 ile ödeme yaptım. Ancak ödeme sonrasında dekontuma baktığımda hesabımdan 940 TL çekildiğini fark ettim. Kahvaltı dışında herhangi bir ürün veya ek hizmet almadım, kasada da farklı bir ücretlendirme yapılacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu ödeme sonrasında fark ettiğim için kasadaki personele soramadım ve Mado müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Elimde banka kartıma ait ödeme dekontum mevcut, ancak fişimi kaybettim. Menüde belirtilen fiyat dışında herhangi bir ek ücret veya servis ücretiyle ilgili bir bilgi verilmedi.

Fazla alınan 240 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için [email protected] adresinden bana ulaşabilirsiniz. Dekontu talep edilirse paylaşabilirim.

Mado

Merhaba Sude Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Dekontunuzu detaylı olarak ve görünür biçimde atmanızı rica ederiz. Ürün fiyatları güncellenebilmekte olup almış olduğunuz tarihte fiyat güncellemesi yaşanmış olabilir. Güncelleme yansıması durumda eş zamanlı QR menü ve fiyat föylerinde de güncellenmektedir. Doğru tespit yapabilmemiz adına; bilgiler görünür şekilde dekont ve fişinizi iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.

Sude

Merhaba dekontta tarih belli olacak şekilde tekrar iletiyorum ve fiyat güncellemesi olamaz serpme kahvaltınız halen 700 lira ama ben 940 lira ödedim Mail adresiniz varsa mailden de gönderebilirim belgeleri

Sude

Halen bir dönüş yok

Mado

Merhaba Sude Hanım, Menüde bu şekilde fiyatlandırma yer aldığına dair bir görseliniz var ise bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetinizi araştırarak sizlere dönüş yapacağız. İyi günler dileriz.

Sude

Menüde olmayan bir ücret alındı zaten?

Mado

Merhaba Sude Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz dekont üzerinden yapılan incelemede, işlem detaylarının (ürün kırılımı vb.) net olarak görüntülenemediği tespit edilmiştir. İlgili şube ile yapılan görüşmede ise hesap içerisinde su ücreti bulunduğu bilgisi paylaşılmıştır. Bununla birlikte, tarafınızdan talep edilen ek bilgilere dönüş sağlanamaması nedeniyle net ve kesin bir tespit yapılamamıştır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına, detaylı fiş/fatura görüntüsünü (ürün kalemlerinin açıkça göründüğü) bizimle paylaşmanız önem arz etmektedir. İlgili belgeyi iletmeniz durumunda, konu yeniden detaylı şekilde incelenerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri