to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Çay Ücreti Faturada Gizli Servis Ücreti Olarak Görüldü
Mado Göztepe şubesinde iki kişilik serpme kahvaltıyı üç kişi olarak yedik. Kahvaltının yanında çay sınırsız olarak geliyor. Üçüncü kişi için ekstra tabak ve çay bardağı talep ettik. Bunun dışında başka şeylerde yenilip içildi.
Hesabı istediğimizde, içmediğimiz 4 adet çayın ücretinin eklendiğini gördük. İtiraz ettiğimizde, yansıtılan bu 4 çayın aslında “servis ücreti” olduğunu, bu ücretin normalde 500 TL olduğunu ancak bize indirim yapmak istedikleri için içilmemiş 4 çay ücreti olarak yansıttıklarını söylediler.
Buna itiraz ettik fakat müşteriyi dinleyen kim. Ben istersem 10 kişilik kahvaltı söyler tek başıma yerim ya da iki kişilik kahvaltıyı üç kişi paylaşırım; bu işletmeyi ilgilendirmez. Ayrıca servis ücreti fişte açıkça yazmıyor, içilmeyen çay olarak girilmiş. Ekstra çay içmişliğim yok. Maliye’ye de şikayet edeceğim; almadığım bir ürünün ücreti zorla tahsil edildi.
Merhaba Mehtap Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Serpme kahvaltı uygulamamızda, kahvaltıyı paylaşan üçüncü kişi için kişi başı çay ücreti ayrıca yansıtılmaktadır. Ancak bu bedelin fişte açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi esastır. “İçilmemiş çay” şeklinde ürün girişi yapılması doğru bir uygulama değildir ve bu konuda gerekli inceleme sağlanacaktır. Göztepe bölgesinde birden fazla şubemiz bulunduğundan karışıklık yaşanmaması adına, ziyaret ettiğiniz şubenin açık adresini veya konum bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Dilerseniz fiş görselini de iletebilirsiniz. Paylaşımınız doğrultusunda ilgili şube özelinde operasyon ekibimiz tarafından inceleme yapılacak ve tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi
Fişim ilk şikayetimde de mevcuttu. Fahrettin Kerim Gökay Cad. Şubeniz. Şikayetimi dikkatli inceleyin lütfen. Fişi incelediğimizde hesabımıza 4 adet çay ücreti eklendiğini gördük. Ancak biz, kahvaltının yanında verilen çay dışında herhangi bir ekstra çay siparişi vermedik. Durumu sorduğumuzda çalışanınız, aslında servis ücreti alınması gerektiğini, bunun 500 TL olduğunu; fakat bize indirim yapmak istedikleri için bu tutarı 4 adet çay olarak (300 TL) yansıttıklarını söyledi. Yani sipariş etmediğimiz ve talep etmediğimiz çaylar, servis ücreti yerine fişe eklenmiş oldu. Yani çalışanınız da biliyor bizim ekstra çay sipariş etmedigimizi. Zaten 3000 TL’nin üzerinde ödeme yapmış müşterilere 200 TL indirim yapılmasının da bir anlamı yoktur; ayrıca böyle bir talebimiz de olmadı. Madem servis ücreti alınıyor, bunun fişte açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir. Sorun hem servis ücreti alınmasi, hem de bunun fişte açıkça yazılmayıp sipariş edilmeyen ürünler üzerinden yansıtılmaya çalışılmasıdır. Bu nedenle alınan tutarın iadesini istiyorum.
Merhaba Mehtap Hanım, İletmiş olduğunuz tüm verilerle bildiriminiz incelenecek olup, görüşme sonrasında sizlere bilgi veriyor olacağız. Paylaşımınız doğrultusunda ilgili şube özelinde operasyon ekibimiz tarafından inceleme yapılacak ve tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba Mehtap Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz ziyarette, masanızda iki kişilik serpme kahvaltı ve ek olarak pizza siparişi bulunduğu görülmektedir. İki kişilik serpme kahvaltılarımızda çay servisi sınırsız olarak, sipariş edilen kişi sayısı kadar sunulmaktadır. Tarafınızdan ayrıca çay potu ve boş bardak talep edilmiş olup, bu talep tarafımızca karşılanmıştır. Hesapta yer alan tutar, “servis ücreti” adı altında değil; kişi sayısı dışında tüketilen ekstra çay adetleri üzerinden yansıtılmıştır. İşletmemizde ayrıca bir “servis ücreti” uygulaması bulunmamaktadır. Konu, yanlış anlaşılmaya mahal vermemesi adına ilgili şube ile tekrar değerlendirilmiştir. Fiş üzerinde yer alan kalemler tüketim bazlıdır. Bunun dışında gizli ya da farklı bir ücretlendirme söz konusu değildir. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir. İletişimde yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
Çalışanınızın bizzat ağzından çıkan servis ücreti beyanı varken, beni ne konumuna koyuyorsunuz? Çalışanınız, alınan ücretin servis ücreti olduğunu açıkça ifade etti. Bizim ekstra bir çay siparişimiz olmadı. Çalışanınız bu sayıyı neye göre belirledi? Gözüyle mi saydı, yoksa tamamen kendi takdirine göre mi yazdı? Bu cevabınızdan sonra maliyeye bildirme kararı aldım.
